to read complaints and reviews, or file yours.Ekstre Güvencesi Poliçesi Ücretsiz Bilgilendirilmesine Rağmen Ücretlendirildi
QNB Finansbank kredi kartı hesabım üzerinden, tarafıma yanlış ve eksik bilgilendirme yapılarak ekstre güvencesi adı altında sigorta poliçesi oluşturulmuştur. Daha önce başka bir konudaki sorunumuzu karşılıklı olarak çözdüğüm müşteri temsilcisi E*** Hanım, sohbet sırasında kredi kartı ekstre güvencesi hakkında da bilgi verip yararlarını anlattı. Kendisine özellikle bunun ücretli olup olmadığını sordum, hatta tekrar teyit ettim. Bana işlemlerin ücretsiz olduğunu, kullanılmadığı sürece herhangi bir sorun yaratmayacağını açıkça yazılı olarak bildirdi. Tüm bu yazışmaların ekran görüntülerini belge olarak saklıyorum ve siteye de yükleyeceğim.
Ancak buna rağmen 28.12.2025 tarihinde aylık 135 TL, yıllık yaklaşık 1.600 TL tutarında ücretli bir poliçe oluşturulduğunu ve bugün, 03.01.2026 tarihinde kredi kartımdan tahsilat yapılmaya çalışılırken kartım kullanıma kapalı olduğu için işlem gerçekleşmeyip tarafıma mesaj gelmesiyle durumdan haberdar oldum. Yani ne ücretli bir poliçe onayım ne de bu tutarları kabul ettiğime dair açık bir bilgilendirme yapılmıştır; aksine ücretsiz olduğu özellikle belirtilmiştir.
Bu nedenle, bilgim ve gerçek dışı bilgilendirmeye dayalı onayım dışında oluşturulan ekstre güvencesi poliçesinin derhal iptal edilmesini, kredi kartıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve müşteri temsilcisi E*** Hanım ile aramızdaki tüm yazılı görüşmelerin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Yazışmalar incelendiğinde, kendisinin poliçenin ücretsiz olduğu yönündeki ifadeleri açıkça görülecektir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Şikayet ve itirazım olmasına rağmen hala poliçeniz hazırlandı diye gerek mesaj olarak gerek mail olarak gerek mobil uygulamadan poliçeniz hazır diye sürekli bilgiler gönderiliyor komiksiniz. Çözüm sunulamıyor açıklama için kimse aramıyor. Ama alacakları için sürekli bilgilendiriliyorum. Saka gibi vallahi.
