Ek Kart Ücreti Haksız Kesildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

QNB’nin ticari kredi kartını yaklaşık 7 ay önce iptal ettirmiş olmama rağmen, haberim dahi olmayan bir ek kart üzerinden yıllık kart ücreti yansıtıldığını yeni gelen SMS ile öğrendim. SMS’te 5 gündür gecikmiş borç olduğu ve 1300 TL yıllık kart ücreti kesildiği yazıyor. Ek kart talebim hiçbir zaman olmadı; böyle bir kartın varlığından da bugün gelen mesaja kadar hiç haberim yoktu, kartı fiziksel olarak da hiç görmedim.

Asıl ticari kartımı iptal ettiğimde bu kartla ilişkili tüm ek kartların da iptal olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen adıma, bilgim dışında ek kart tanımlanması ve bu karttan yıllık ücret kesilmesi benim açımdan tamamen haksız bir işlemdir. Üstelik durumu öğrenince bankayı aradığımda hiçbir müşteri hizmetleri numarasından canlı desteğe bağlanamıyor, hatta bağlantı kurulmadan hat kesiliyor; bu nedenle konuyu kimseyle görüşemiyorum.

Trabzon’da kullanılan bu ticari kartla ilgili olarak, adıma açılmış bilmediğim ek kartın ve varsa başka tüm kart ve hesapların iptal edilmesini, haksız yere tahsil edilen 1300 TL yıllık kart ücretinin ise eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için sorunumun acil olarak incelenmesini ve yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.