Bankanın SMS Teklifinden Sonra Kart İptali Ve İletişim Kopukluğu

QNB Finansbank, şirket hattıma sürekli olarak “şu kadar limitli kredi kartı, şu kadar kredi, şu kadar Artı Para tanımladık” şeklinde mesajlar gönderiyor. Bu mesajlar üzerine ben de dijital bankacılık üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak özellikle kredi kartı için başvuru yapmak istedim.

Müşteri temsilcisi, şirket hesabımın bağlı olduğu İstanbul Kartal şubesinde limit tanımlamalarının değiştirilmesi gerektiğini, bu nedenle işlemin şube yetkilisi ile görüştükten sonra tamamlanacağını söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra ne şubeden ne de müşteri temsilcisinden hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ben tekrar aradığımda müşteri temsilcisi kartın kurye aşamasında olduğunu söyledi. Yaklaşık bir hafta sonra yeniden aradığımda ise bu kez kartın iptal edildiğini öğrendim. Süreç boyunca ne iptalle ilgili ne de olumsuz bir değerlendirme ile ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hem bankanın kendi iç işleyişinde hem de müşteriyi bilgilendirme konusunda ciddi bir iletişim kopukluğu yaşandığını düşünüyorum. 833 117 80 82 vergi numaralı Taytak Reklam ve Tanıtım Hizmetleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi’nin hesabı üzerinden yürüyen bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, eğer kredi kartı veya benzeri bankacılık tahsisleri olumsuz sonuçlanıyorsa bundan sonra bu tür teklifler için SMS gönderilmemesini talep ediyorum.