Banka Şubesinde Yaşlı Müşteri İşlemlerinde Karşılaşılan Sorunlar

QNB müşteriyi ikinci sınıf vatandaş gibi görüyor. Türkiye Cumhuriyeti Anayasası'na göre tüm vatandaşlar eşittir. Ö*** T** (Genel Müdür) ve Ö*** A. A*** (Yönetim Kurulu Başkanı)'na mail attım, ancak özür dilemek veya düzeltme yapmak için aramadılar. QNB Finansbank Afyonkarahisar Çarşı Şubesi'ne 29 Mayıs 2025 günü saat 14:00 civarında, emekli maaşını çekmek için 77 yaşındaki annem K.O.'yu, yürüme güçlüğü ve omurilik rahatsızlığı nedeniyle ben (oğlu H.O.) ve kız kardeşi nezaretinde bankaya getirdik. İlk defa SGK üzerinden yatan aylık ek ödeme ve birikmiş maaşı çekmek istedik. Filiz Hanım ve yönlendirdiği gişe görevlisi, QNB Bankası'nın okur yazar olmayan müşteriyi kabul etmediğini, bizi neden seçtiniz diyerek kovarcasına bir tavır sergilediler. Bizimle çalışmak istemediklerini defalarca tekrar ettiler. Ben de promosyon bile istemeden bu bankayı seçtiğim için pişman oldum. Sadece maaşı çekip hesabı taşıyacağımı, yardımcı olmalarını söyledim. Bizden istenilen noter onaylı, iki şahit imzalı parmak izi ve mühür beyannamesini düzenledik. Banka girişine yürüme güçlüğü çeken annemi kamera önünde getirerek parmak izi ve mühür ile evrakları onayladık.
Bir saatlik bir sürecin ardından gişe görevlisi, sözleşmenin tüm sayfalarını noter ve iki akraba bağı olmayan şahit imzalı olarak tasdik ettirip getirmemizi tekrar istedi. Oysa yanındaki tecrübeli gişe görevlisi, sadece 11. sayfanın yeterli olduğunu söylemişti. Biz maaş hesabı için iki kez neden notere gidelim? İmza ve parmak izi beyannamesi ve hesap sahibi bizzat orada olduğu halde yeniden şahit ve noter tasdiki istemek, yaşlı emekli bir vatandaşa kendi ülkesinde ikinci sınıf vatandaş veya mülteci muamelesi yapılmasını insan haklarına ve Türkiye Cumhuriyeti Anayasası'na aykırı buluyorum. Böyle bir muameleyi insan onuruna aykırı, müşteriye yapılan bir hakaret ve zulüm olarak görüyorum. Maaşı çekmeden QNB şubenizden ayrıldık, SGK'ya maaş ve ek ödemenin iadesini talep ediyoruz. Bankanızdaki şahsıma ait kredi kartı ve hesaplarımı da yarın itibarıyla kapatacağımı bilmenizi isterim. Yasal haklarımızı da kullanacağımızı beyan ediyorum.

Tepki ekle: QNB Finansbank emekli maaş müşterisini mağdur ediyor.