Banka Şubesinde Müşteri İletişimi ve Davranışları Hakkında Şikayet

QNB Finansbank Göktürk Şubesi’nde yaşanan üzücü ve kabul edilemez bir durumu kamuoyuyla paylaşmak istiyorum.

Şube içerisinde görev yapan güvenlik görevlisi ve şube müdürü, müşterilere karşı son derece kaba, saygısız ve yakışıksız bir dil kullanmaktadır. Üslup tamamen mahalle ağzı düzeyinde olup, müşterilere karşı ses yükselterek, azarlayarak ve hatta hakaret ederek iletişim kurmaktadırlar. Özellikle bir müşteriye doğrudan hakaret edilerek açıkça aşağılandığına bizzat tanık oldum. Böyle bir söylem, hiçbir kurumda ve hiçbir koşulda kabul edilemez.

Daha da endişe verici olan ise, bu şubede müşterilerin bankadan zorla dışarı çıkarılmaya çalışılmasıdır. Fiziksel bir müdahale olmasa da, psikolojik baskı ve yüksek sesle yapılan uyarılarla müşteriler adeta şubeden kovulmakta, hizmet alma hakları hiçe sayılmaktadır. Banka personelinin görevi hizmet vermekken, burada karşılaştığımız tablo bir kamu kurumundan çok, sanki sokak tartışması yaşanıyormuş gibi bir ortam yaratmaktadır.

Bu kabul edilemez tutumlara şube müdürünün göz yumması, hatta destekler şekilde davranması ise kurumsal sorumluluğun tamamen ortadan kalktığını göstermektedir. Müşteri memnuniyetinden çok uzak olan bu anlayış, QNB gibi büyük bir markaya zarar vermektedir.

Bu yaşananlarla ilgili olarak yetkililerin acilen harekete geçmesini, olay günü kamera kayıtlarının incelenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Müşterilerin bu şekilde aşağılandığı ve zorla dışarı çıkarıldığı bir ortamda, kimsenin kendini güvende ve saygıdeğer hissedebilmesi mümkün değildir.