Bakiye Hazır Olmasına Rağmen Otomatik Tahsilat Yapılmaması Ve Yüksek Faiz Uygulanması

QNB Finansbank kartfinans KOBİ kredi kartımın borç tutarını son ödeme tarihi olan 6 Şubat’tan önce bankanızdaki hesabıma aktarmış olmama rağmen, kart borcumun otomatik tahsilatı yapılmamış ve hesabıma 30.000 TL’yi aşan tutarda faiz yansıtıldığını fark ettim.

İlgili dönemde şifre blokesi nedeniyle dijital kanallara erişimim yoktu. Bu sorunu çözmek ve ödemeyi kontrol edebilmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise hafta sonu olması ve KOBİ biriminin mesai saatleri dışında hizmet vermesi sebebiyle hiç kimseye ulaşamadım. Ödeme için gerekli tutar hesabımda hazır beklemesine rağmen tahsilatın yapılmaması ve erişim engeli nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Daha sonra konuyla ilgili yaptığım görüşmede, tarafıma ticari kartlarda düzenlemenin bu şekilde olduğu ifade edildi; ancak kart borcunun son ödeme tarihinden önce hesabımda hazır bulunan bakiyeden tahsil edilmemesi ve bunun sonucunda bu kadar yüksek bir faiz uygulanmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Mevzuat ya da banka iç uygulamaları ne olursa olsun, müşterinin hesabında ödeme için yeterli bakiye varken sistemin bunu tahsil etmemesi ve sonrasında yüksek tutarlı faiz yansıtması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle, son ödeme tarihinden önce hesabımda hazır bulunan bakiye tahsil edilmediği için tarafıma yansıtılan ve ödediğim faiz tutarının tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin tekrar etmemesi için sürecin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.