Qcar Alanya’dan Fahiş Hasar Ücreti Ve Depozito İadesi Sorunu

27–31 Ekim 2026 tarihleri arasında qcar Alanya’dan 2025 model Hyundai i20 kiraladım. Aracı ilk teslim aldığımda içinde sigara külleri ve çeşitli kalıntılar vardı, buna rağmen aracı teslim alıp kullanmaya devam ettim. Kiralama bedeli ve depozito ile birlikte toplamda yaklaşık 20.000 TL ödeme yaptım, 7.500 TL depozito ise Rusya vatandaşı bir arkadaşıma ait banka kartından tahsil edildi.

31 Ekim’de aracı iade etmek için ofise gittiğimde iş yerinin kapalı olduğunu gördüm. Yetkiliyi aradığımda uzakta olduğunu, aracı iş yeri önüne park etmemi, anahtar ve ruhsatı ise karşıdaki esnafa bırakmamı söyledi. Kendisine aracı kontrol ederek teslim ettiğini, aynı şekilde kontrol ederek teslim alması gerekip gerekmediğini sorduğumda “Sen bırak, sorun değil kardeşim.” diyerek teslim anında birlikte kontrol yapmadı, herhangi bir tutanak da düzenlenmedi. Ben de bu talimata uyarak aracı, anahtarı ve ruhsatı karşıdaki esnafa bıraktım. Teslim anına ilişkin video ve fotoğraflarım bulunmaktadır.

Saatler sonra tarafıma WhatsApp üzerinden vites konsolu yanındaki plastik parçada küçük bir sigara yanığı olduğu iddia edilerek para talep edildi. Bu hasarın benim kullanımım sırasında oluştuğuna dair herhangi bir somut kanıt sunulmadı. Önce 50.000 TL istendi, Hyundai servisini arayıp ilgili plastik parçanın yaklaşık 3.500 TL civarında olduğunu öğrendiğimi söylemem üzerine talep önce 40.000, ardından 30.000 ve son olarak 15.000 TL’ye kadar düşürüldü. Daha sonra bu defa 60.000 TL ödeme yapmazsam icra takibi başlatılacağı tarafıma bildirildi. İstenen bu tutarların nasıl hesaplandığı açıklanmadı, bana herhangi bir hasar tespit tutanağı, ekspertiz veya servis raporu, fatura ya da maliyet dökümü gönderilmedi. Parçanın neden rötuş veya lokal onarım yerine mutlaka değişmesi gerektiğine dair de bir gerekçe paylaşılmadı.

Tüm bunlara ek olarak, arkadaşımın kartından tahsil edilen 7.500 TL depozito iade edilmedi ve blokesi kaldırılmadı. Qcar genel merkezine durumu ileterek şikayet oluşturdum. Genel merkez çözüm sağlanacağını belirtmesine rağmen yaklaşık 4–5 gündür somut bir sonuç alamadım, bu süreçte Alanya acentesinin sahibi icra işlemi başlatacağını söylemeye devam etti. İnternette qcar Alanya ile ilgili benzer müşteri şikayetleri bulunduğunu da gördüm.

Teslim anına ilişkin video ve fotoğraflar, yazışmalar ve depozito kaydı elimdedir. Qcar’dan, 7.500 TL depozitonun iade edilmesini veya kart üzerindeki blokenin derhal kaldırılmasını, iddia edilen hasarın gerçekten bana ait olup olmadığının ve hasar bedelinin resmi ve belgeli şekilde (ekspertiz/servis raporu, tutanak, fatura vb.) açıklanmasını, hiçbir dayanağı olmayan fahiş tahsilat baskısının ve icra tehdidinin sonlandırılmasını, qcar Alanya acentesi hakkında inceleme yapılmasını ve tarafıma somut, yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.