Contact Rent A Car Şubesinden Yetkisiz Sigara Ücreti Kesintisi Ve İzin Almadan Kart Kullanımı

17.10.2026 tarihinde Bursa’daki Contact Rent A Car şubesinden Hyundai i20 model aracı kiraladık, 25.10.2026 tarihinde aracı geri teslim ettik. Aracı teslim alırken ne sigara içilmemesi ne de evcil hayvan taşınmaması konusunda sözlü bir uyarı yapılmadı, bu konuda bize herhangi bir hatırlatma veya özel vurgu kesinlikle olmadı.

Kontratı detaylı okumamış olmamız bizim eksiğimiz olabilir ancak aracı teslim eden çalışan, sonrasında yaşadığımız tartışmada son derece laubali bir tavırla “arabayı ben verdiysem söylememem imkansız, normalde inisiyatif alıp bu ücreti kesiyoruz, madem söylemediğimi iddia ediyorsunuz o yüzden sizden para keseceğim” şeklinde konuştu ve kredi kartımdan internet üzerinden 2.500 TL sigara ücreti adı altında kesinti yapıldı. Bu işlem yapılırken kart bilgilerim iznim sorulmadan kullanıldı, ayrıca tarafıma ne fatura ne fiş ne de sözleşme nüshası verildi.

Biz aracı teslim alırken sigara konusunda özellikle uyarılmış olsaydık kesinlikle araçta sigara içmezdik, kimse de durup dururken 2.500 TL “bedavadan” vermek istemez. Ücretin “inisiyatife bağlı” kesiliyor olması ve çalışan personelin “inisiyatif alarak” bu parayı bizden tahsil ettiğini söylemesi de iş ahlakı açısından son derece rahatsız edici bir durumdur. Eşimle ikimiz birden bu uyarının yapılmadığına eminiz, buna rağmen çalışan bizimle inatlaşmayı tercih etmiştir.

Hem iznim olmadan kart bilgilerimin kullanılması hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle alınan 2.500 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürece ve çalışanın tavrına ilişkin şikayetimin dikkate alınmasını, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.