SMS’te 6.400 TL, Uygulamada 16.200 TL: Haksız Ceza İtirazı

30.06.2026 tarihinde Tiktak üzerinden Hyundai i20 marka aracı kiraladım. Kiralamamın ardından, araçta sigara kokusu olduğu iddiasıyla önce SMS ile 6.400 TL’lik bir ceza çıkarıldığını gördüm, ardından uygulamaya girdiğimde bu tutarın 16.200 TL olarak yer aldığını fark ettim.

Ben araçta kesinlikle sigara içmedim. Uzun süredir bu firmadan sayısız kez araç kiralayan bir kullanıcıyım ve çoğu zaman araca ilk bindiğimde zaten sigara ve benzeri kötü kokularla karşılaşıyorum. Böyle durumlarda da uygulama üzerinden düzenli olarak koku ve temizlikle ilgili bildirim açıyorum. Buna rağmen, herhangi bir somut gerekçe sunulmadan bu kadar yüksek bir ceza yansıtılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı.

Aracı kullanırken sigara içmediğim ve daha önce de koku ile ilgili bildirimlerim olduğu için, tarafıma yansıtılan bu cezanın iptal edilmesini ve hesabımdan herhangi bir tahsilat yapılmamasını talep ediyorum. Uygulama ile SMS arasındaki tutar farkının da açıklanmasını ve hesabımda bu durumla ilgili tüm kayıtların incelenmesini istiyorum.