to read complaints and reviews, or file yours.SMS’te 6.400 TL, Uygulamada 16.200 TL: Haksız Ceza İtirazı
30.06.2026 tarihinde Tiktak üzerinden Hyundai i20 marka aracı kiraladım. Kiralamamın ardından, araçta sigara kokusu olduğu iddiasıyla önce SMS ile 6.400 TL’lik bir ceza çıkarıldığını gördüm, ardından uygulamaya girdiğimde bu tutarın 16.200 TL olarak yer aldığını fark ettim.
Ben araçta kesinlikle sigara içmedim. Uzun süredir bu firmadan sayısız kez araç kiralayan bir kullanıcıyım ve çoğu zaman araca ilk bindiğimde zaten sigara ve benzeri kötü kokularla karşılaşıyorum. Böyle durumlarda da uygulama üzerinden düzenli olarak koku ve temizlikle ilgili bildirim açıyorum. Buna rağmen, herhangi bir somut gerekçe sunulmadan bu kadar yüksek bir ceza yansıtılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı.
Aracı kullanırken sigara içmediğim ve daha önce de koku ile ilgili bildirimlerim olduğu için, tarafıma yansıtılan bu cezanın iptal edilmesini ve hesabımdan herhangi bir tahsilat yapılmamasını talep ediyorum. Uygulama ile SMS arasındaki tutar farkının da açıklanmasını ve hesabımda bu durumla ilgili tüm kayıtların incelenmesini istiyorum.
Gelişme
30.06.2026 tarihinde Tiktak üzerinden Hyundai i20 marka aracı kiralarken yaşadığım bir sorun sonrasında firmaya çeşitli kanallardan şikayet ilettim ancak herhangi bir şekilde sağlıklı bir geri dönüş alamadım. Yaşadığım bu süreçte hem kendi şikayetlerime hem de Şikayetvar sitesinde okuduğum diğer Tiktak şikayetlerine bakınca, pek çok sorunun çözüme kavuşmadığını görmem beni daha da güvensiz hissettirdi.
Tiktak müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Hem kendi mağduriyetim hem de benzer sorunlar yaşayan diğer kullanıcıların şikayetlerinin dikkate alınmadığını ve karşılığında sadece sessiz kalındığını düşünüyorum.
Tiktak’tan beklentim, öncelikle bana yaşadığım sorunla ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılması, ardından da benim ve Tiktak hakkında şikayeti bulunan tüm kullanıcıların sorunlarının ciddiyetle ele alınıp çözüme kavuşturulmasıdır. Tüm bu şikayetlere kayıtsız kalınmamasını ve müşterilerin muhatap alınarak tatmin edici cevaplar verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet ve firmanın şikayetlere kayıtsız kalması nedeniyle konuyu CİMER dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
