Kırıcı Üslup Ve 15 Saat Araç Kesintisiyle Karşılaşılan Aykırı Hizmet

23 Temmuz tarihinde qcar Mobility firmasından, İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan teslim almak üzere 18 gün süreyle Opel Corsa marka araç kiraladım. Kontrat numaram 87602’dir. Kiraladığım araç, 25 Temmuz gece saatlerinde otobanda seyir halindeyken motor arızası vererek yolda kaldı.

Arıza sonrası 25 Temmuz gecesi saat 00:12’de qcar yardım hattını aradım. Teknik ekip bana yaklaşık 50 dakika sonra, saat 01:01’de dönüş yaptı. Otobanda karanlık ve riskli bir noktada kaldığım için bu süre içinde kendi imkanlarımla aracı şehir merkezine ve ardından evimin bulunduğu bölgeye getirmeye çalıştım. Teknik ekip daha sonra evimin önüne gelerek aracı inceledi ve motor arızası nedeniyle aracın kullanılamaz durumda olduğunu ifade etti. Buna rağmen araç çekilmedi ve kapımın önünde bırakıldı. qcar Mobility ile yaptığım görüşmede ertesi gün tarafıma yeni araç bırakılacağı bilgisi verildi; ancak operasyonel gerekçeler ve araç bulunamaması sebebiyle 25 Temmuz Cumartesi öğleden sonraya kadar ikame araç tarafıma ulaştırılamadı. Bu süreçte yaklaşık 15 saat boyunca, ücretini ödediğim hizmetten faydalanamadım.

Sonrasında ikame araç olarak Renault Clio tahsis edildi. Ancak bu araç, kiraladığım Opel Corsa’nın donanım standartlarına sahip olmayan, navigasyon ekranı ve park sensörü bulunmayan daha düşük donanımlı bir araçtı. Yaşadığım konfor ve standart kaybı nedeniyle aracı Pazartesi günü tekrar Opel Corsa ile değiştirmek zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananların ardından, yaklaşık 15 saatlik hizmet kesintisi ve hizmetin ayıplı/eksik sunulması sebebiyle tarafıma 1 günlük kira bedeli iadesi yapılmasını veya 1 gün ücretsiz araç kiralama hakkı tanımlanmasını talep ettim. Ancak uzun süre herhangi bir geri dönüş alamadım. Bugün Adnan Menderes Havalimanı ofisini tekrar aradığımda, S**** Hanım isimli personelin üslubunu maalesef kurumsal bir firmadan beklediğimden daha kırıcı ve mesafesiz buldum. Görüşme sırasında “Bana sürekli aynı şeyleri söylüyorsunuz” şeklinde bir ifade kullanarak "üst yönetimi arayacağını" söyleyerek konuşmayı sonlandırdı; yaklaşık 15 dakika sonra tekrar aradığında ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını, müşteri memnuniyeti ve mağduriyetim için bir çözüm üretemeyeceklerini, şirket politikasında bu şekilde bir uygulama olmadığını, dilersem avukatımla görüşebileceğimi belirtti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, hizmetin ayıplı ve eksik sunulması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma 1 günlük ücret iadesi yapılmasını veya 1 gün ücretsiz araç kiralama hakkı tanımlanmasını, ayrıca ilgili personelin iletişim üslubu konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını nazikçe talep ediyorum.