to read complaints and reviews, or file yours.Greenmotion Car Rental Arızalı Araçlar Ve Yetersiz Destekle Yolda Kaldık!
Greenmotion İzmir’den 14–28 Aralık tarihleri arasında önce Fiat Egea araç kiraladım. Kiralamanın üzerinden birkaç gün geçtikten sonra bu araç arıza yaptı. Ben de kendi imkanlarımla havalimanına giderek aracı değiştirdim ve bu kez plakası 34 *** 010 olan Renault Clio verildi.
Daha sonra verilen bu ikinci araç da yolda arıza yaparak beni tekrar yolda bıraktı. Aracın çekilmesi için herhangi bir ücret ödemedim; Renault servis çekicisi, garanti kapsamında ya da kendi anlaşmaları gereği aracı aldı. Fakat buna rağmen Greenmotion bana ikame araç sağlamadı ve hiçbir şekilde destek sunmadı. Eşyalarımız ve kız arkadaşımla birlikte adeta yolun ortasında kaldık.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 8–10 kez, şubeyi ise 10–12 kez aramama rağmen, böyle bir desteklerinin olmadığını, ancak ertesi sabah yardımcı olabileceklerini söyleyip beni otobanda ortada bıraktılar ve somut bir çözüm sunmadılar. Ayrıca aracı kendim gidip kiraladığım şubeden teslim alabileceğimi belirtmeme rağmen bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hem ilk kiraladığım Fiat Egea’nın hem de plakası 34 *** 010 olan Renault Clio’nun arızalanması sonucu yolda kaldığımız süre ve yaşadığımız sıkıntılar dikkate alınarak ikame araç sağlanmasını ve gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli u*** Markamızı tercih ettiğiniz ve yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep, görüş ve şikayetleriniz ile ilgili, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Green Motion Türkiye Müşteri İlişkileri
Değerli u***, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, tarafınıza yazılı ve sözlü olarak geri dönüş sağlandığını iletmek isteriz. Talep, görüş ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Green Motion Türkiye Müşteri İlişkileri
Değerli yetkili, Tarafıma iletilen cevap, yaşadığım mağduriyetleri gidermemektedir. Belirtmek isterim ki yaşanan sorun, tek bir araçla sınırlı değildir. Aynı 7 günlük kiralama süresi içerisinde, tarafıma teslim edilen birden fazla araçta sorun yaşanmış, bu nedenle araç değişimleri yapılmıştır. Son olarak tarafıma teslim edilen araç, bu kiralama sürecinde kullandığım üçüncü araçtır. Bu durum, hizmet kapsamında tarafıma sunulan araçlarda tekrar eden arıza ve teknik sorunlar bulunduğunu göstermektedir. Araçların ardışık şekilde sorun çıkarması, benim açımdan hizmetin güvenilirliği konusunda ciddi mağduriyet yaratmıştır. Aracın arızalanması sebebiyle yolda kaldığım süreçte, bulunduğum konum güvenli olmayan bir bölgeydi. Tarafıma anında ve etkin bir çözüm sunulamaması nedeniyle, ulaşımımı sağlamak adına taksi kullanmak zorunda kaldım. Bu süreçte hem maddi zarara uğradım hem de can güvenliğimle ilgili endişe yaşadım. Ayrıca, yaşanan aksaklıklar nedeniyle araç değişim süreci uzamış ve tarafıma araç mağduriyetimin ertesi günü teslim edilmiştir. Bu sebeple, ücretini ödediğim hizmet kapsamında yaklaşık 14–15 saat boyunca aracı fiilen kullanamadım. Bununla birlikte, aracı 7 gün daha kullanacağım bilgisiyle yakıt ikmali yapmama rağmen, tarafıma teslim edilen aracın çeyrek depo yakıtla verilmesi ayrı bir mağduriyet yaratmıştır. Bu husus, araç teslim kayıtlarınızda da mevcuttur. Telefonla yapılan bilgilendirme, yaşanan maddi ve manevi zararları telafi etmemektedir. Tarafıma, yaşanan tüm bu süreci karşılayacak şekilde somut ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, firma kayıtlarınızın delil olarak sunulacağı şekilde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde yasal başvurularımı gerçekleştireceğimi bilgilerinize sunarım. Tarafıma yazılı ve net bir çözüm önerisi ile dönüş yapılmasını rica ederim. Saygılarımla, Umut A**
