Sistemde İade Edildi Görünen Pantolon Elimde, Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmiyor

Pull & Bear’den online olarak verdiğim 20201772894 numaralı siparişle aldığım 1 pantolonu iade etmek istedim ancak bir haftadır, 12 Ocak 2026’dan beri saçma sapan bir sistem ve iletişimle uğraşıyorum. Ürün hâlâ elimde olmasına rağmen sistemde iade edilmiş görünüyor ve bu yüzden normal yollardan iade işlemi yapamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca yazıştım, durumu açıkça anlatmama rağmen kimse konuyu doğru düzgün anlamıyor. Üslup ve yaklaşım olarak da son derece yetersizler, ciddiyetsiz bir şekilde yazışarak çözmeye çalışıyorlar. En son bana “iade etmeyin, kullanın” gibi kabul edilemez bir cevap verildi. Hem sistem hatası var hem de müşteri hizmetleri çözmek yerine geçiştiriyor.

Ben ürünümü iade etmek istiyorum ve bunun için de sistemdeki hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Siparişimdeki pantolonun sistemde “iade edildi” değil, gerçek durumu yansıtacak şekilde güncellenmesini ve ürünün normal prosedürle geri alınarak ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Sorunumun ciddiyetle ele alınıp bir an önce çözülmesini talep ediyorum.