Siparişim Defalarca Ertelendi, İptal Edildi Ve Ücret İadem Hâlâ Yapılmadı

28 Kasım’da Pull & Bear uygulamasından 1 pantolon ve 2 t-shirt olmak üzere toplam 3 parça ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 20195125936. Başta ürünlerin 6 Aralık’ta teslim edileceği söylendi, ardından yoğunluk gerekçesiyle teslimat tarihi 10 Aralık’a ertelendi. Daha sonra tekrar gecikme olduğunu söyleyip 15 Aralık’a ötelediler ve “Kolay Gelsin” isimli, daha önce hiç duymadığım bir kargo firmasına verdiklerini ilettiler.

Günlerce oyalandıktan sonra siparişimin sistem tarafından iptal edildiğini ve iade başlatıldığını öğrendim. Ancak yaklaşık 23 gün boyunca ürünlerim gelmediği gibi param da tarafıma iade edilmedi. Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetlerinden net bir cevap alamadım, karşıma sadece yapay zeka benzeri bir sistem çıkıyor ve kimseye derdimi anlatamıyorum. Ne siparişlerimin nerede olduğunu ne de paramın akıbetini açık ve net bir şekilde öğrenebildim.

Pull & Bear’in bu süreçle ilgili olarak beni açıkça bilgilendirmesini, siparişlerimin neden defalarca ertelenip sonrasında iptal edildiğinin açıklanmasını ve ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre paramın firmada tutulması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.