İade Sürecinde Erişilemeyen Müşteri Hizmetleri Ve Çözüm Eksikliği

Pull & Bear uygulamasından 20256124453 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir iade sorunu yaşıyorum. Ürünümün gelmesi zaten 3 hafta sürdü. Sonrasında iade talebi oluşturmak istediğimde, bana ya mağazaya ya da kargo şirketinin teslimat noktasına bırakmam gerektiği söylendi. Ancak yaşadığım şehirde ne Pull & Bear mağazası ne de belirtilen teslimat noktası bulunuyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; telefonlara cevap verilmiyor, chatbot ise hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Bir şekilde müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise “Sizi arayacağız” denip geri dönüş yapılmadı ve hala bir çözüm sunulmadı. Bu süreç 22 Ağustos’tan beri devam ediyor ve iade sürem bitmeden çözüm talep ediyorum. Aksi halde ürünümü iade edemezsem maddi kaybım olacak.

Başka bir şehre gitmeden, bana uygun farklı bir iade yöntemi sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.