Siparişim Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Ve İade Talebim Cevapsız Kaldı

Pull & Bear’in internet sitesi üzerinden 01.12.2025 tarihinde, 20195535812 numaralı siparişimle 4 adet ürün aldım ve toplam 4.360 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş ekranında teslimat tarihi 08.12.2025 olarak görünmesine rağmen, bugün ayın 15’i olmasına karşın ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve sistemde sadece “kargoya verildi” ifadesi yer alıyor. Ancak hiçbir kargo bilgisi paylaşılmıyor.

Müşteri hizmetlerine telefonla kesinlikle ulaşamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda ise “kargo bilgisini bilemeyiz, mail gelmiştir” şeklinde geçiştiren cevaplar alıyorum. Ne tarafıma herhangi bir kargo firması bilgisi, ne de kargo takip numarası iletilmiş durumda. Müşteri hizmetlerinin gönderilen ürünlerin hangi kargo firmasıyla yollandığını bilememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Siparişimle ilgili kargo firması, takip numarası ve güncel durumun acilen ve açık şekilde tarafıma iletilmesini; aksi halde hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletildiğim bu siparişin iptal edilerek 4.360 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.