Pull And Bear Siparişim 2 Haftadır Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Pull and Bear mobil uygulaması üzerinden 27 Kasım’da verdiğim 20269385477 numaralı siparişim, üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hâlâ kargoya bile verilmedi. Siparişi oluştururken en geç 10 Aralık teslim edileceği belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla herhangi bir kargo hareketi yok. Bu kadar uzun bir gecikmenin yaşanmasını kesinlikle normal bulmuyorum.

Toplam 4.210 TL ödemeyi banka kartımla peşin olarak yaptım. Yaşadığım gecikme sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, özellikle “Bu durumu yetkililere ya da siparişi hazırlayanlara ilettiniz mi? ” diye sordum, bana net bir şekilde “Hayır” cevabı verildi. O zaman neden müşteri hizmetlerine yazdığımı sorduğumda ise sadece “Size buradan bu kadar yardımcı olabilirim” denildi. Ne sorun gerçekten takip edildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi, bu tavrı tamamen vasat buluyorum.

Siparişimdeki ürünlerin bugün içerisinde kargoya verilmesini talep ediyorum. Özür ya da açıklama beklemiyorum; ancak bunca zamandır hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletildiğim için gönlümü alacak 1–2 adet sweat gönderilirse bu gecikmenin bir nebze telafi edilmiş olacağını düşünüyorum. Bunlar yapılmadığı takdirde siparişimin iptal edilerek 4.210 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.