Kasa Personeli Yokluğundan Doğan Haksız Suçlama Ve Tek Ürün Ücretlendirmesi

08.11.2026 tarihinde saat 21:15 sularında Eskişehir Espark AVM’de bulunan Pull & Bear mağazanızda alışveriş yapıyordum. İki adet triko kazak almak üzere kasaya gittiğimde kasada herhangi bir görevli yoktu ve aldığım ürünlerden birinin fiyatı ne sistemde ne de etiket üzerinde görünmüyordu. Mağazanın operasyonel eksikliği ve kasa noktasında personel bulundurmamasından kaynaklanan bu durum tamamen mağazanın sorumluluğundayken, süreç tarafıma karşı son derece incitici bir biçimde yürütülmüştür.

Mağazadan çıkışta alarm öttüğü için kapıdan geri çağrıldım ve kasaya geri döndüm. Kasada iki ürün de belirtilen masada durmasına rağmen, sistemde yalnızca bir tanesinin ödemesinin alındığı görüldü. Banka uygulamam üzerinden ödemenin yapıldığını gösterdiğim halde, kasaya gelen T**** Hanım isimli çalışanınız, yaşanan aksaklığın kendi sistemlerinizden kaynaklanmasına rağmen diğer müşterilerin gözü önünde bana toplum içinde haksız suçlama yapar bir tavırla hitap etmiş, hakaret içeren ve suçlayıcı bir üslup kullanmıştır. Kendi hatalarını örtbas etmek ve süreci yönetememek adına şahsıma yönelik haksız ithamlarda bulunmuş, onur kırıcı ve saygısız bir tutum sergilemiştir. Ödemenin yalnızca bir ürün için alındığını ifade ettiğimde ise bana sabahtan beri başkalarıyla uğraştığını söyleyerek son derece incitici bir cümle daha kurmuştur.

Yaşanan tartışma sonucunda, aynı üründen olduğu gerekçesiyle yalnızca tek bir ürünün ücreti alınmış ve işlem bu şekilde tamamlanmıştır. Ancak ödemenin eksik ya da fazla alınmasından bağımsız olarak, bir müşteri olarak şahsıma yöneltilen haksız suçlama, toplum içinde rencide edilmem ve itibarımın zedelenmesi benim için son derece yaralayıcı ve kabul edilemezdir. Bu olay, mağazanızın müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak ve etik dışı bir yaklaşımla yönetildiğini göstermektedir.

08.11.2026 saat 21:15 itibarıyla ilgili kasanın ve kapı çıkışının kamera ve varsa ses kayıtlarının merkeziniz tarafından titizlikle incelenmesini, şahsıma karşı haksız ithamda bulunup toplum içinde rencide eden T**** Hanım ve ilgili mağaza yönetimi hakkında gerekli idari ve disiplin soruşturmasının derhal başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu etik dışı ve kural tanımaz müşteri deneyimi sebebiyle tarafıma resmi ve kurumsal bir özrün iletilmesini istiyorum.