Pull & Bear Mağazasında Değişim Talebine Haksız Ret Ve Saygısız Çalışanlar

10/09/2025 tarihinde saat 14:59’da Eskişehir Espark AVM Pull & Bear mağazasından bir pantolon satın aldım. Eve geldiğimde başka bir pantolonla aynı renkte olduğunu fark ettiğim için bugün değişim yapmak istedim. Ancak mağazadaki siyah saçlı çalışan, ürünü yalnızca evde deneyip geri poşete koymama rağmen "kullanılmış" diyerek değişim talebimi reddetti. Ayrıca "arka etiketi yok" bahanesi öne sürüldü. Oysa ürünün etiketi zaten satış sırasında yoktu ve kasadaki görevli bu konuda hiçbir uyarıda bulunmamıştı. Müşteriye hatalarını yüklemek kabul edilemez bir durumdur.

Bunun yanında kırmızı saçlı çalışan, sorduğum bir ürünün bedeniyle ilgili soruya son derece kaba ve küçümseyici bir tavırla "reyonda görünüyor" diyerek yüzünü değiştirip ters bir şekilde yanıt verdi. Bu davranış müşteriye karşı açıkça saygısızlıktır.

Pull & Bear gibi uluslararası bir markada çalışanların müşteriye bu şekilde sert ve saygısız davranması, ayrıca hatalı bir gerekçeyle değişim hakkımı engellemeleri büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu konunun acilen araştırılmasını, ilgili çalışanlarla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.