Keten Pantolon Çekmesi Ve Çalışan T****’nın Kaba Tavırları

27 Ağustos günü Eskişehir Espark Pull & Bear şubesinden kısa süre önce aldığım keten pantolonla ilgili yaşadığım problem için mağazaya gittim. Ürünü etiketinde yazan dereceye uygun şekilde yıkamama rağmen ilk yıkamada hem boyundan hem de bacak kısmından ciddi şekilde çekme yaptı. Pantolonu alalı iki hafta bile olmadan böyle bir sorunla karşılaşınca, durumu anlatıp incelenmesini rica etmek için mağazaya başvurdum.

Mağazaya gittiğimde çalışan T**** Hanım’ın beni dikkate almayan, üstten bakan ve aşağılayıcı tavırlarıyla karşılaştım. Mağaza içinde bana karşı sesini yükselterek, saygı sınırlarını aşan bir üslupla konuştu ve müşteriyi küçümseyen tavırlar sergiledi. Ürünle ilgili yaşadığım sorunu uygun bir dille ifade etmeme rağmen, hem üslup hem yaklaşım açısından kendimi tamamen değersizleştirilmiş ve aşağılanmış hissettim.

Benim asıl beklentim ürünün ötesinde, Eskişehir Espark Pull & Bear şubesindeki bu çalışanla ilgili gerekli disiplin sürecinin işletilmesi ve bu tür tavırların başka müşterilere yansıtılmaması için gerekli aksiyonların alınmasıdır. Müşteriyle iletişim ve problem çözme konusunda şirket politikanızla bağdaşmadığını düşündüğüm bu davranışlarla ilgili tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.