3D Secure Olmadan Pull & Bear'dan Yetkisiz 1.969 TL'lik İşlem

24.04.2026 tarihinde saat 14:00 civarında VakıfBank kredi kartı bilgilerim üçüncü kişiler tarafından ele geçirilerek çeşitli sitelerden online alışveriş denemeleri yapıldı. 3D Secure güvenlik sistemim açık olduğu için çoğu işlemde telefonuma SMS ile onay kodu geldi ve dolandırıcı bu kodlara ulaşamadığı için alışverişleri tamamlayamadı. Ancak Pull & Bear’ın web sitesi üzerinden 3D Secure doğrulaması olmadan yaklaşık 1.969 TL tutarında işlem başarıyla gerçekleştirilmiş ve bu tutar kartıma yansımıştır.

Olayı fark eder etmez kredi kartımı hemen kapattırdım ve bankama giderek durumu bildirdim. Banka, söz konusu işlemi dolandırıcılık kapsamında provizyonda iken tespit etti, ilgili firmaya bildirimde bulunarak işlemin iptal edilmesi gerektiğini iletti ve benim adıma resmi itiraz/dolandırıcılık başvurumu işleme aldı.

Ben de eş zamanlı olarak Pull & Bear’a ulaşmaya çalıştım. Web sitelerinde belirtilen müşteri hizmetleri kanallarından gerçek bir yetkiliye erişemedim, yalnızca yapay zeka asistanı ile görüşebildim. Daha sonra WhatsApp üzerinden bir yetkiliye ulaştığımda bana bir e-posta adresi verildi ve tüm detayları oraya iletmem istendi, ben de istenen şekilde mail ile durumu anlattım. Buna rağmen bugün kontrol ettiğimde, Pull & Bear’ın mailimi dikkate almadığını, işlemi onayladığını ve 1.969 TL tutarını kartımdan tahsil ettiğini gördüm. Hafta sonu olduğu için tekrar bir yetkiliye ulaşamıyor, yalnızca “pazartesi yazabilirsiniz / arayabilirsiniz” şeklinde otomatik yanıt alıyorum.

Hem 3D Secure güvenlik adımı olmadan kartımdan ödeme alınması hem de dolandırıcılık olduğunu açıkça bildirmemize rağmen işlemin iptal edilmemesi ve ulaşılabilir bir müşteri temsilcisine bağlanamamam beni son derece mağdur etmiştir. Pull & Bear’ın, web sitesi üzerinden gerçekleşen bu işlemi derhal iptal etmesini ve kartımdan çekilen 1.969 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.