to read complaints and reviews, or file yours.3D Secure Olmadan Pull & Bear'dan Yetkisiz 1.969 TL'lik İşlem
24.04.2026 tarihinde saat 14:00 civarında VakıfBank kredi kartı bilgilerim üçüncü kişiler tarafından ele geçirilerek çeşitli sitelerden online alışveriş denemeleri yapıldı. 3D Secure güvenlik sistemim açık olduğu için çoğu işlemde telefonuma SMS ile onay kodu geldi ve dolandırıcı bu kodlara ulaşamadığı için alışverişleri tamamlayamadı. Ancak Pull & Bear’ın web sitesi üzerinden 3D Secure doğrulaması olmadan yaklaşık 1.969 TL tutarında işlem başarıyla gerçekleştirilmiş ve bu tutar kartıma yansımıştır.
Olayı fark eder etmez kredi kartımı hemen kapattırdım ve bankama giderek durumu bildirdim. Banka, söz konusu işlemi dolandırıcılık kapsamında provizyonda iken tespit etti, ilgili firmaya bildirimde bulunarak işlemin iptal edilmesi gerektiğini iletti ve benim adıma resmi itiraz/dolandırıcılık başvurumu işleme aldı.
Ben de eş zamanlı olarak Pull & Bear’a ulaşmaya çalıştım. Web sitelerinde belirtilen müşteri hizmetleri kanallarından gerçek bir yetkiliye erişemedim, yalnızca yapay zeka asistanı ile görüşebildim. Daha sonra WhatsApp üzerinden bir yetkiliye ulaştığımda bana bir e-posta adresi verildi ve tüm detayları oraya iletmem istendi, ben de istenen şekilde mail ile durumu anlattım. Buna rağmen bugün kontrol ettiğimde, Pull & Bear’ın mailimi dikkate almadığını, işlemi onayladığını ve 1.969 TL tutarını kartımdan tahsil ettiğini gördüm. Hafta sonu olduğu için tekrar bir yetkiliye ulaşamıyor, yalnızca “pazartesi yazabilirsiniz / arayabilirsiniz” şeklinde otomatik yanıt alıyorum.
Hem 3D Secure güvenlik adımı olmadan kartımdan ödeme alınması hem de dolandırıcılık olduğunu açıkça bildirmemize rağmen işlemin iptal edilmemesi ve ulaşılabilir bir müşteri temsilcisine bağlanamamam beni son derece mağdur etmiştir. Pull & Bear’ın, web sitesi üzerinden gerçekleşen bu işlemi derhal iptal etmesini ve kartımdan çekilen 1.969 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
24.04.2026 tarihinde kredi kartım ele geçirilerek bilgim ve onayım olmadan Pull & Bear online mağazasından 1.969 TL tutarında alışveriş yapılmıştır. Aynı anda farklı markalardan da işlem yapıldığı için bankamla hemen iletişime geçtim ve tüm işlemler dolandırıcılık/itiraz kaydıyla daha provizyondayken işaretlendi.
Bankam, provizyondaki işlemlerle ilgili ilgili firmalara bildirim gönderdi. Aynı zamanda ben de Pull & Bear dahil tüm markalara ulaşıp durumun dolandırıcılık olduğunu, işlemlerin benim tarafımdan yapılmadığını açıkça anlattım. Zara ve H&M gibi diğer markalar bu bildirimi alır almaz provizyondaki işlemleri iptal edip tutarları iade ederken, Pull & Bear hem 3D Secure gibi ek güvenlik adımı kullanmayarak sistem açığına sebep oldu hem de tüm uyarılara rağmen işlemi onaylayarak kartımdan çekimi gerçekleştirdi.
Pull & Bear müşteri hizmetleriyle 9 gün içinde 4–5 kez görüştüm. Her seferinde sadece “yaşadığınız olumsuz deneyime üzüldük, süreçle ilgileniyoruz” şeklinde genel bir dönüş yapıldı, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve işlem iptal edilmeyip onaylandığı için param tarafıma iade edilmedi.
Hem güvenlik aşamalarının yetersizliği hem de banka ve benim tarafımdan yapılan bildirimlere rağmen işlemin iptal edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Pull & Bear online mağazasında kartımdan çekilen 1.969 TL’lik işlemin iptal edilmesini ve tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
