Yataş Mağazasının Yanıltıcı Şikayet Süreci Ve Sarı Leke Problemi

Yaklaşık 2 yıl önce Yataş / Puffy mağazasından Winners Sleep 160X200 model yatak satın aldım. Ürünün faturası BRT2024000001173 numarası ile kesildi. Kullanım sürecinde yatağın üzerinde herhangi bir dış etken olmamasına rağmen zamanla sarı lekeler oluştuğunu fark ettim.

Bu durum üzerine satın aldığım mağaza ile iletişime geçtim ve bana şikayet talebi oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen süreçle ilgili net bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik konuyu netleştirmek için Yataş’ı bizzat aradığımda, üzerime kayıtlı herhangi bir talep görünmediğini öğrendim. Yani mağaza tarafından talep oluşturulduğu söylenmesine rağmen sistemde hiçbir kaydımın olmaması, kendimi yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu. Her iletişime geçtiğimde sadece sürecin devam ettiği söylenerek konu sürekli ertelendi ve somut bir sonuç alamadım.

Görüşmeler sırasında mağaza tarafından bu sarı leke probleminin başka müşterilerde de görüldüğü ifade edildi ve çözüm olarak yalnızca yatağın ped kısmının değiştirilmesi önerildi. Fakat aynı sorunun tekrar yaşanma ihtimali nedeniyle bu çözümü yeterli ve kalıcı bulmuyorum.

Yaklaşık 7–8 aydır sonuçlanmayan bu süreç mağduriyetimi daha da artırmış durumda. Bu nedenle yalnızca ped değişimi değil, mevcut Winners Sleep 160X200 yatağımın farklı bir yatak modeli ile tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Yatakta oluşan sarı lekelerin fotoğraflarını da bu şikayete ekliyorum.

Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede net bir dönüş yapılmasını, inceleme sürecinin sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin kalıcı şekilde giderilmesini rica ederim.