Üç Ayda Çöken Yatağın Değişim Talebi Haksız Şekilde Reddedildi

Yataş’tan 14 Ocak tarihinde Divan Ev Mersin Tarsus mağazasından 180X200 Hybrid Visco 7 Pedli Pocket Yaylı Puffy yatak satın aldık. Yatağı sadece üç ay kadar kullandık ve bu kısa süre içinde yatağın sol tarafında yuvarlanacak kadar belirgin bir çökme oluştu. Çökme o kadar fazla ki, üzerinde yatmak hem konforsuz hale geldi hem de vücut sağlığımızı olumsuz etkilemeye başladı.

Durumu fark eder etmez Yataş’ın şikayet hattına ve müşteri temsilcisine başvurduk, problemi detaylı şekilde anlattık ve değişim talebinde bulunduk. Buna rağmen, tüm bu açık ve kısa süreli kullanım sürecine karşın değişim talebimiz 15 Mayıs’ta reddedildi. Üstelik biz yatağın değişimini isterken, daha üst bir seri olan Winners serisiyle değişime de razı olduk ve aradaki fiyat farkını ödemeyi açıkça kabul ettiğimiz halde bu talebimiz de dikkate alınmadı.

Hem bu kadar kısa sürede böyle bir çökme yaşanmasını ürün açısından kabul edilebilir bulmuyoruz hem de çözüm için iyi niyetle yaklaşmamıza rağmen değişimin reddedilmesini müşteriye karşı haksızlık olarak görüyoruz. Yataş’tan beklentimiz, Puffy yatağımızın durumunu tekrar değerlendirerek talebimiz doğrultusunda Winners serisi ile değişim yapılması ve aradaki farkı ödememize imkan tanınmasıdır.