Teslim Edilmeyen Yatak, İade Ve Fiyat Artışı Şikayeti

Puffy firmasından 19 Aralık tarihinde pf16821256 numaralı siparişimle Puffy Hybrid Pro Lateks 160X200 cm yatak ve yanında birkaç farklı ürün satın aldım. Diğer ürünlerim elime ulaşmasına rağmen yatak bir türlü teslim edilmedi. Tahmini teslim tarihi 26 Aralık görünmesine rağmen firma tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve süreci sürekli ben arayarak takip etmek zorunda kaldım.

Firmayı birkaç kez aradığımda yatağın üretimde olduğu söylendi. Geçen hafta ürünü kargoya verdiklerini ise firmadan değil, Horoz Lojistik’ten gelen mesaj sayesinde öğrendim. Yaklaşık bir hafta da kargonun gelmesini bekledim. Kargo takibini kontrol ettiğimde ürün teslim edildi olarak görünüyordu, fakat bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine Puffy firmasını aradığımda, ürünün hasarlı olduğu gerekçesiyle kendilerinin iade ettiğini öğrendim.

Günlerce ulaşmak için uğraştığım Puffy firmasından bu sabah 08.21’de aranarak ürünün iade edildiği ve ücretimin 1 hafta içinde tarafıma aktarılacağı bilgisi verildi. Ancak internet sitelerine girdiğimde aynı yatağın hâlâ satışta olduğunu ve fiyatının yaklaşık iki katına çıktığını gördüm. Ben telefonda açıkça ücret iadesi değil, aynı ürünü satın aldığım fiyattan ve en acil şekilde tarafıma teslim edilmesini istediğimi belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı.

Hem süreç boyunca hiçbir şekilde proaktif bilgilendirme yapılmaması hem de stokta olan ürünün, fiyatı yükseldiği için bana eski fiyattan gönderilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aynı ürünü, siparişi verdiğim tarihteki fiyat üzerinden, ek bir ücret talep edilmeksizin ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.