Yataş Yatağındaki Sararmalar İçin Ücretsiz Değişim Talebi Ve Servis Sürecinde Müşteri Hatası İddiası

Yataş Puffy markasından biri çift kişilik, diğeri kızım için genç odası olmak üzere iki yatak aldım. İki yatakta da aynı alezi kullanıyoruz, herhangi bir sıvı teması olmadı. Yaklaşık 8 aydır kullanıyoruz, bizim yatakta en ufak bir sorun yokken, kızımın 120X200 Comfort Plus petli yaylı yatağında sararmalar oluştu.

Durumu bildirmek için servis kaydı açtım, ancak zaten zor ulaşabildim ve gelmeleri yaklaşık iki ayı buldu. Gelen görevli yatağı ve alezleri inceledi, video çekti, rapora “değişim” yazdığını ve dosyanın bilirkişiye gönderileceğini, sürecin bir hafta kadar süreceğini söyledi. Ertesi gün ise telefonla arayıp bilirkişinin incelediğini ve lekenin alezden kaynaklandığını, “müşteri hatası” olduğunu söylediler. Ne zaman, nasıl inceledikleri belli olmayan bu kararı telefonda hemen vermeleri beni rahatsız etti.

Ben tekrar arayıp durumu izah etmeye çalıştığımda ekiplerinin çok tecrübeli olduğunu, gelen kişinin alezleri de kontrol ettiğini ve ikisinin de aynı olduğunu, herhangi bir su teması olmadığını söylememe rağmen ısrarla müşteri hatası denildi. Sattıkları ürünün arkasında durmak yerine sorumluluğu tamamen bize yüklediler, üstelik konuşma tarzları da oldukça ukalayaydı, sanki hiçbir şeyden anlamıyormuşuz gibi davrandılar. Aynı şartlarda kullanılan diğer yatağımızda hiç leke yokken sadece kızımın yatağında bu sorunun çıkmasını da göz ardı ettiler.

Ben bu süreçten hiç memnun kalmadım ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Genç odası yatağında oluşan sararmalar için, yatağın üst kısmının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ayıplı ürünle ilgili sorumluluğun tarafıma yüklenmemesini talep ediyorum.