Taahhütlü 5 GB Hediye İnternetin Yüklenmemesi Ve Anket Sürecindeki Eksiklik

Pttcell hattım için 23.07.2026 tarihinde saat 15:15 sularında 40 GB’lik pakete geçiş yaptım. Geçiş esnasında, bu pakete taahhüt vermem karşılığında her ay hattıma ek olarak 5 GB internet paketinin hediye olarak yükleneceği açıkça söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen vaat edilen 5 GB hediye internet hattıma hâlâ tanımlanmadı ve bu nedenle yaklaşık 5 günlük hak kaybım oluştu.

Bu durum üzerine Pttcell müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmem sonucunda bir sorun kaydı oluşturuldu. Ardından tarafıma herhangi bir sorun olmadığı yönünde SMS gönderildi, fakat hediye 5 GB internet hâlâ hattıma yüklenmiş değil. Ayrıca müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede ankete katılmak istediğimi belirtmeme rağmen, ankete olumsuz değerlendirme yapacağımı anlamalarından dolayı olsa gerek, ankete hiç yönlendirilmeden çağrım sonlandırıldı.

Taahhüt verirken tarafıma söylenen aylık 5 GB hediye internetin derhal hattıma tanımlanmasını, hediye paketin yüklenmemesi nedeniyle yaşadığım yaklaşık 5 günlük hak kaybımın da tarafıma telafi edilmesini ve bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi görüşmemde yaşanan anket süreciyle ilgili de gerekli denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum.