Taahhüt Edilen 50 GB İnternet Ve Emekliler Yılı 5 GB Hattıma Yüklenmedi

Pttcell faturalı hattım için 1 Nisan sabahı 9333’ü aradığımda, hatta özel olarak 50 GB interneti hediye alabileceğim yönünde bir anons dinledim. Anons doğrultusunda mobil uygulama üzerinden işlemi yapmak istediğimde ise uygulama sürekli “İşleminizi şu an gerçekleştiriyoruz” hatası verdi ve işlem tamamlanmadı. Öğleden sonra uygulamaya tekrar girebildiğimde ise 50 GB internet hediyesi tamamen ortadan kalkmıştı. Aynı numarayı tekrar aradığımda bu kez anonsun da kaldırıldığını gördüm. Verilen bir sözün, hiçbir açıklama yapılmadan ve işlem imkanı tanınmadan aniden geri çekilmesini kabul edemiyorum.

Bununla birlikte, 1 Ocak itibarıyla Emekliler Yılı kampanyası kapsamında taahhütlerimde açıkça görünen 1 yıllık 5 GB internet hakkım da pratikte hattıma tanımlanmıyor. Uygulamada taahhüdüm hâlâ durmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda bu internetin sadece 1 sefere mahsus verildiği söylendi. Taahhütte yazanla uygulamadaki durumun çelişmesi ve bunun tarafıma açıklayıcı bir şekilde izah edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ve hayal kırıklığına uğratıyor.

Hem Emekliler Yılı kapsamında verilmesi gereken 1 yıllık aylık 5 GB internet hakkımın taahhüdümde göründüğü şekilde hattıma eksiksiz tanımlanmasını, hem de 5G kampanyası kapsamında 1 ay için vaat edilen 50 GB internet hediyesinin, 9333 anonsunda söylendiği biçimde hattıma yüklenmesini talep ediyorum. Kampanyaların açık, şeffaf ve taahhüde uygun şekilde işletilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.