Pttcell'de Ek İnternet Paketi Kullanım Önceliği Mağduriyeti

Pttcell faturalı hat kullanıcısıyım. Pttcell uygulaması üzerinden, internet paketimin bitmek üzere olduğu ve 'internet paketi satın al' şeklinde bir uyarı aldım. Bunun üzerine, hattıma tanımlı tarifemde hâlâ 2,5 GB internetim olmasına rağmen, özellikle 30 gün kullanılabilir olması için 25 GB’lik ek internet paketi satın aldım. Fatura kesim tarihim de bu işlemi yaptığım andan itibaren yaklaşık 3 gün sonraydı.

Beklentim, öncelikle zaten parasını ödemiş olduğum tarifeme dahil 2,5 GB internet hakkımın kullanılması, bu bittiğinde ise 30 gün geçerli olarak aldığım 25 GB ek pakete geçilmesiydi. Buna rağmen, ek paketi yükler yüklemez sistem doğrudan bu 25 GB’lik paketi kullanmaya başladı ve tarifeme dahil olan 2,5 GB internetim hiç kullanılmadan kalmış durumda. 3 gün içinde 25 GB’ı bitirmem mümkün olmadığından, hem fatura dönemim başlayacak hem de parasını ödediğim 2,5 GB internet hakkım fiilen boşa gitmiş olacak.

Bu konuyla ilgili olarak ertesi gün Pttcell müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm M***** Bey hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını belirtti. Bu durum, hem uygulamadaki yönlendirme hem de paketlerin kullanım önceliği açısından tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden oldu. Pttcell’in bu şikayetle ilgili tarafıma dönüş yapabilmesi için, şikayet kaydım üzerinden hattıma ait telefon numaramın kendileriyle paylaşılmasını istiyorum.

Pttcell’den, bu yanlış kullanım önceliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, tarifeme dahil olan ve parasını ödediğim 2,5 GB internet hakkımın öncelikle kullandırılmasını ve yaşanan bu süreç ile yetersiz müşteri hizmeti yaklaşımı için tarafıma bir özürle birlikte gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Özellikle 30 gün kullanma amacıyla aldığım ek paketin, sadece birkaç günlük fatura dönemi için harcanması hem maddi hem de kullanım hakkı açısından beni mağdur etmiştir.