Pttcell Müşteri Hizmetleri İle Görüşmenin Ücretli Olması

Bimcell'den 530 315 06** no.lu numaramı Pttcell'e 03/08/2022'de kontörlü olarak taşıdım. Dijital 30GB paketini kullanmaktaydım. 02/08/2023'te gönderilen SMS ile Pttcell Digital 30GB paketinin bittiği bildirildi. 10/08/2023'te gönderilen SMS ile Pttcell Digital 30GB paketinin tanımlanması için mobil hattınızda en az 135 TL olmalıdır, denildi. 19/08/2023'te gönderilen SMS ile mevcut bakiyemin 150 TL olduğu bildirildi.

Fakat Pttcell Digital 30GB paketi yenilenmedi. 21/08/2023'te TT Mobile Uygulamasından Pttcell Digital 30GB paketini yenilemek istedim fakat yenileyemediğim için yardım almak için 444 6 788 numaralı Pttcell müşteri hizmetlerini aradım. Sibel hanım, şikayet talebimi ancak 30 dakikada oluşturabildi ve Pttcell Digital paketinin 210 TL olduğu için paketin yenilenmediğini söyledi. Kullandığım paketin fiyat değişikliği 75 TL'den 135 TL'ye olduğu daha önce SMS ile bilgi verildiği halde, 135 TL'den 210 TL'ye olduğu SMS ile bilgi verilmemiştir. Bu hususta 1-110918679352 numaralı kaydımın açıldığı SMS ile 21/08/2023'te bildirilmiştir.

TT Mobil uygulamaya girdiğimde mevcut bakiyemin 140 TL'den 83 TL'ye düştüğünü gördüm ve tekrar Pttcell müşteri hizmetlerini aradım ve nedenini sorduğumda; Tolga bey, paketim olmadığı için Pttcell müşteri hizmetleri ile görüşmenin ücrete tabi olduğu, söylendi. GSM operatörlerinin müşteri hizmetleri ile görüşmenin ücretsiz olduğunu biliyoruz, nasıl oluyor da Pttcell müşteri hizmetlerini aramak ücretli oluyor? Ülkenin geldiği hali görüyor musunuz Pttcell'den mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.