to read complaints and reviews, or file yours.Pttcell Bana Özel Tarife Teklifinin Çelişkili Durumu
Pttcell tarife değişikliği için bana özel teklif geldi ve müşteri hizmetleri tarafından 03.08.2023'te saat 15.45'te arandım. Yeni tarifem olan Pttcell Dopdolu 30 GB isimli tarifeye onların teklifi karşılığında bana özel olarak 139 TL karşılığında geçtim. Ardından Türk Telekom online ekranından 259 TL fiyatlandırmayı görünce aynı gün saat 19.50'de müşteri hizmetlerini arayarak durumu netleştirmek adına sordum. Bana, 139 TL yeni tarifeden, 20 küsur tl de eski tarifeden kullandığım için yansıyacağını belirttiler ve hatta 48 saat içinde aranacağımı, bir sorun olmadığını belirttiler. Aradan 26 gün geçti ve aranmadım. Ardından dün faturalandırma yapıldı ve fatura 259 TL olarak banka ödeme ekranımda gördüm, hatta önümüzdeki ayı da 300 küsur olarak gördüm.
Şimdi burada, bu 30 GB olan paketin bana özel olarak 139 TL karşılığında arayarak teklif eden tarifenin yapıldığını söyleyen ve 12 ay olarak anlaşmasını onaylayan Pttcell durumu bir türlü düzeltmiyor. Ben bu durumdan şikayetçiyim ve telefonumda fotoğraf, arama otomatik olarak ses kaydı gibi kanıtlarımda bulunuyor. Bu durum müşteriyi yanıltmaya çalışmaktan başka bir şey değil. Hâlâ kendilerine olan talebim pek umursanmış değil. Pttcell durumu şikayet mercilerine iletmeden bir an önce düzeltmezse hakkımı yasal yollarla arayacağım. Bu merciden kendilerine iletiyorum.
Şimdi bugün (1 Eyl. 2023) kısmen hata düzeltildi. Toplam (12 ay) yüzde 35 indirim aldığıma dair şu an yeni oluyormuş gibi tekrar mesaj geldi fakat Uygulamada taahhütlerim bölümünde hâlâ görünmüyor sadece eski tarifemin indirimi görünüyor. Bunun dışında Ekranımda Eylül 150 TL görüyor fakat aktif faturam 259 TL hala aktif olarak görünüyor hatta banka ödeme sekmesinde de aynı şekilde duruyor böyle taksit taksit mi düzeltilecek bu durum. Kabul edip kullanmaya başladığıma bin pişman ettirdiler resmen Pttcell Pişmanlıkmış bunu anladım.
.
Hala güncel faturam 259 TL ve önümüzdeki faturamda 151 TL gözüküyor. Hiçbir şey düzeltilmedi ve Pttcell şikayetlerini gözden geçirdiğimde bu yaşanan şeyin ilk olmadığını anlamış oldum. Teşekkürde etmiyorum, tavsiyede etmiyorum bir hata bu şekilde resmen kronik hale getirilir ise müşteriye saygısızlık ve değer vermemek olur. Tarife değişikliği yaparken defalarca düşünmek gerekiyormuş demek ki,. Bunu anladım.
Bu tür yanlış fatura kesme olayları da hep müşterinin aleyhine oluyor nedense. Alttaki yoruma "bu olay düzeltilmiştir" diye baktım ancak düzeltilmemiş. Koskoca PTT hem de. Hiç yakışmıyor. Ben de Pttcell'den 26. Kasım. 2022 - 26. Kasım. 2023 arasında sözleşmem ile 76TL+9,5TL telsiz vergisi ile 85TL gibi aylık fat ödüyordum, dün aradılar 158TL+9,5 telsiz vergisi ile 167TL yeni sözleşme önerdiler. Türkiye'de son 1 yılda enflasyon %100, onun da üstünde bir artış, yine de Okey diyecektim fakat Okey dersem bu yeni tarifenin Okey dediğim gün yani eski sözleşmenin bitmesine 1 ay 5 gün kala başlayacağını söylediler! Enflasyonun bir tık üstü artış yaptınız onu anlarım, o yüzden Okey dedim ancak 1 yılık sözleşmenin süresini 1 ay 5 gün kısaltmaya çalışmanızı anlamam diyerek teklifi reddettim. Daha önceki yıllarda tekliflerde böyle bir sorun hiç olmamıştı. Nitekim bu sorun yüzünden buraya geldim, Pttcell ne yapıyor ne ediyor bakmaya başladım.