Pttcell Bana Özel Tarife Teklifinin Çelişkili Durumu

Pttcell tarife değişikliği için bana özel teklif geldi ve müşteri hizmetleri tarafından 03.08.2023'te saat 15.45'te arandım. Yeni tarifem olan Pttcell Dopdolu 30 GB isimli tarifeye onların teklifi karşılığında bana özel olarak 139 TL karşılığında geçtim. Ardından Türk Telekom online ekranından 259 TL fiyatlandırmayı görünce aynı gün saat 19.50'de müşteri hizmetlerini arayarak durumu netleştirmek adına sordum. Bana, 139 TL yeni tarifeden, 20 küsur tl de eski tarifeden kullandığım için yansıyacağını belirttiler ve hatta 48 saat içinde aranacağımı, bir sorun olmadığını belirttiler. Aradan 26 gün geçti ve aranmadım. Ardından dün faturalandırma yapıldı ve fatura 259 TL olarak banka ödeme ekranımda gördüm, hatta önümüzdeki ayı da 300 küsur olarak gördüm.

Şimdi burada, bu 30 GB olan paketin bana özel olarak 139 TL karşılığında arayarak teklif eden tarifenin yapıldığını söyleyen ve 12 ay olarak anlaşmasını onaylayan Pttcell durumu bir türlü düzeltmiyor. Ben bu durumdan şikayetçiyim ve telefonumda fotoğraf, arama otomatik olarak ses kaydı gibi kanıtlarımda bulunuyor. Bu durum müşteriyi yanıltmaya çalışmaktan başka bir şey değil. Hâlâ kendilerine olan talebim pek umursanmış değil. Pttcell durumu şikayet mercilerine iletmeden bir an önce düzeltmezse hakkımı yasal yollarla arayacağım. Bu merciden kendilerine iletiyorum.