Pttcell Faturam Beklenenden Çok Yüksek Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İptal Sorunu

Pttcell faturalı hattım için 15.11.2025 dönemine ait faturam 5.080 TL olarak geldi. Normalde aylık faturalarım yaklaşık 180 TL civarında gelirken, bu dönemde hiçbir olağanüstü kullanımım olmamasına rağmen çok yüksek bir tutarla karşılaştım.

Başta 180 TL’lik bir tarife için abonelik oluşturdum. Aboneliği yapan görevli, hattı aktif edebilmem için SMS ile aboneliği başlatmam gerektiğini kesinlikle söylemedi. Bu nedenle ben tarifemin başladığını düşünerek 180 TL civarı bir fatura beklerken, ilk etapta 700 küsur tl’lik bir fatura ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün gerçekleşmediği ve bu yüzden faturanın bu şekilde yüksek geldiği söylendi.

Bunun üzerine, bulunduğum bölgede çekim sorunu olduğunu, bu şartlarda hattı kullanamayacağımı belirterek hattımı iptal ettirmek istediğimi söyledim ve hatta “tamamdır, iptal edildi” denildi. Ancak buna rağmen ertesi ay yine fatura geldi ve bu kez hattımın aslında iptal edilmemiş olduğu, şu anda iptal edilebileceği söylendi. Hattımı tekrar iptal ettirdim. 700 TL civarı ilk fatura, sonrasında da yaklaşık 1.500 TL civarındaki fatura derken, şimdi toplamda 5.080 TL talep ediliyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm konuşmaların kayıtları mevcuttur. Kendi temsilcilerinin eksik ve hatalı bilgilendirmesi, taahhüt ve iptal süreçlerini doğru yönetmemesi nedeniyle bu kadar yüksek bir borçla karşı karşıya bırakılmam kabul edilemez. Ben hattı gerçekten iptal ettirmesem ve kullanmaya devam etsem dahi faturalarımın bu seviyelere çıkmayacağı çok açıktır.

Hat numaram 551 *******06’dir. Hattımın ilk andan itibaren yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve iptal sürecinin görüşme kayıtları üzerinden ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan tüm tutarların iptal edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.