İzinsiz İçerik Servisleriyle Fatura Şokları Ve Tam İade Talebi

Uzun süredir Pttcell faturalı hat kullanıyorum. Son 5 aydır faturalarımda “içerik servisleri” adı altında bilgim ve onayım olmadan ücretlendirmeler yapıldığını fark ettim. Normalde faturam yaklaşık 207 TL civarında geliyorken, Mart 2026’da 167 TL, Nisan 2026’da 446 TL, Mayıs 2026’da 725 TL, Haziran 2026’da 789,75 TL ve Temmuz 2026’da 876,50 TL olarak faturalandırıldım. Şubat 2026’dan itibaren faturalarımda belirgin ve açıklanamayan artışlar olduğu, hem ayrıntılı fatura görüntülerinde hem de dönemsel fatura grafiğinde açıkça görülmektedir.

Bu tutarların detayına baktığımda içerik servisleri ve çeşitli ek kalemler görüyorum; ancak bu servislerin hiçbiri için herhangi bir başvuru, üyelik, SMS onayı ya da benzeri bir işlem yapmadım. Telefona gelen ve içerik servisi olduğu anlaşılan 3480 0850 3333663 ve 3699 0850 2553699 numaralarıyla ilişkili olduğunu düşündüğüm hiçbir üyeliğe bilerek ve isteyerek onay vermedim. Buna rağmen özellikle Temmuz 2026 dönemine ait 876,50 TL tutarındaki fatura da dahil olmak üzere tüm faturalarım “Ödendi” durumuna geçmiş ve bu tutarları ödemek zorunda bırakıldım.

Bu izinsiz kalemler nedeniyle şu ana kadar yaklaşık 2.000 TL fazladan ödeme yaptım. Konuyla ilgili olarak Pttcell / Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunu kendi sistemleri üzerinden çözmek yerine “ortaklarımızla görüşmeniz gerekiyor” diyerek beni içerik sağlayıcı firmalara yönlendirdiler. Ben hattımı Pttcell üzerinden kullanıyor ve faturalarımı Pttcell’e ödüyorum; bu nedenle Pttcell’in anlaşmalı olduğu içerik sağlayıcıların hatalı veya izinsiz işlemlerinin sorumluluğunu da doğrudan Pttcell’in üstlenmesi gerektiğini düşünüyorum.

İzinsiz başlatılan bu içerik servisleri aboneliklerinin hangi tarihte ve hangi kanalla başlatıldığına dair tüm detayların tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Şubat 2026’dan bu yana faturalarıma yansıtılan haksız ve izinsiz içerik servisi ve benzeri ek ücretlerin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinden bu tür içerik servislerine hiçbir şekilde yeni abonelik açılamayacak şekilde kalıcı bir engelleme yapılmasını ve bu işlemlerin tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini rica ediyorum.

Hat sahibi olarak Sercan K**** adına kayıtlı, 0544*****22 numaralı Pttcell hattımla ilgili yaşadığım bu sorunun acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.