Cayma Bedeli Hakkındaki Yanıltıcı Bilgi Ve Aşırı Fatura

Türk Telekom hattımı 12.11.2025 tarihinde kapatıp Turkcell’e geçmek için cayma hakkımı kullandım. Cayma bedelini öğrenmek için Pttcell müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulamadan göremediğimi belirttim ve bana yaklaşık olarak 1000 TL civarında bir cayma bedeli çıkacağı söylendi. Bu tutarı ödemeyi kabul ederek işlemimi yaptım.

Ancak hattımı değiştirdikten çok kısa süre sonra, ayın 15’inde telefonuma 3208 TL tutarında fatura mesajı geldi. Bu tutarı haksız bulduğum için ödemedim ve borca faiz işlenerek önce 3634 TL’ye çıkarıldı, ardından icra takibi başlatılıp toplam borç 7200 TL’ye yükseldi, ödeme ekranında ise 7364 TL olarak görünmektedir. Tüm bu süreçte bana başlangıçta söylenen cayma bedeli sadece 1000 TL idi ve ben hattımdan bu bilgiye güvenerek ayrıldım. Durumu izah ettiğimde ise “beyefendi o sadece yaklaşık tutardı” denildi. 1000 TL ile 3208 TL arasındaki bu ciddi farkın nasıl “yaklaşık” kabul edildiğini anlamakta güçlük çekiyorum.

Ben müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye güvenerek cayma hakkımı kullandım ve bana bildirilen 1000 TL civarındaki tutarı ödemeyi baştan kabul etmiştim. Buna rağmen, sonradan bu kadar yüksek bir bedel, faiz ve icra süreciyle karşı karşıya bırakılmamı hem haksız hem de yanıltıcı buluyorum. Müşteri hizmetlerinin bana söylediği yaklaşık tutara uygun şekilde, başta belirtilen 1000 TL civarını ödeyip dosyanın kapatılmasını, icra ve sonradan eklenen tüm tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.