Yanlış Model Televizyon Gönderimi Ve Değişim Talebi

12 Mayıs 2026 tarihinde Epttavm üzerinden “depomsun” adlı satıcıdan, kendi üyeliğim üzerinden TCL 55T6C model televizyon satın aldım. Ürünün teslimat ve fatura bilgileri A**** A**** adına olacak şekilde oluşturuldu. Aynı gün, aynı üründen bir adet de A**** A****’ın Epttavm üyeliği üzerinden yine aynı satıcıdan sipariş verdik. Yani iki farklı üyelik üzerinden, teslimatın tamamı A**** A**** adına olacak şekilde toplam 2 adet TCL 55T6C model televizyon siparişi oluşturduk.

Siparişlerimiz bugün teslim edildi ve kutuları hiç açmadan dış etiketlerden kontrol ettiğimizde, tarafımıza gönderilen ürünlerin TCL 55T61C olduğunu fark ettik. Epttavm’de satışa sunulan ve bizim sipariş verdiğimiz model yerine, daha düşük bir model gönderilmiş durumda. Kurulum için görüştüğümüz servis, ürün kodları sipariş ettiğimiz modelle uyuşmadığı için kurulum yapamayacağını açıkça belirtti.

Kendi sipariş numaram PTT-UCLR9FI1U-120526, A**** A****’a ait sipariş numarası ise PTT-UCECOCN2C-120526’dir. Bu süreçte Epttavm müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, değişim işlemi yapılmadığını, sadece ücret iadesi olduğunu, şikayetimi de mail yoluyla iletmem gerektiğini söylediler. Hem kupon hem de kredi kartı kullanarak yaptığımız bu alışverişlerde toplamda yaklaşık 50.000 TL civarında ödeme yaptık ve iki ürünün de yanlış ve daha düşük model gönderilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşadık. Üstüne bir de müşteri hizmetlerinden net, yönlendirici ve çözüm odaklı hiçbir bilgi alamıyoruz.

Ben yanlış ve daha düşük model olarak gönderilen bu ürünleri kesinlikle istemiyorum. Talebim, Epttavm üzerinden satın aldığımız ve bize vadedilen TCL 55T6C model televizyonların, elimizde kutuları açılmamış şekilde duran TCL 55T61C ürünlerle ivedilikle değiştirilmesi ve değişim sürecinin tarafımıza yazılı olarak, açık ve net şekilde bildirilmesidir.