PttAVM BTK Uyarısıyla Kopyalanan IMEI Ve Destek Yetersizliği!

Epttavm üzerinden, Elytra Teknoloji Bilgisayar satıcısından 2025 Mart ayında Xiaomi 14t Pro model cep telefonu satın aldım. Cihazım faturalı ve tüm vergileri ödenmiş olmasına rağmen yaklaşık on gün kadar önce BTK’dan IMEI numaramın kopyalandığına dair SMS aldım. E-Devlet üzerinden yaptığım sorguda da IMEI’nin kopyalandığı ve cihazın 30 gün içinde kapatılacağı bilgisi yer alıyor, bugün itibarıyla yaklaşık 20 günüm kaldı.

SMS’i aldığım günün akşamında Epttavm online destek hattı ile iletişime geçtim. Talebimin alındığını ve ilgili birime yönlendirildiğini söylediler, ardından talebimin kayda alındığına dair bir e-posta aldım. Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ne bir çözüm sunuldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Durumu kimse sormadı, dosyamı takip eden ya da bilgilendirme yapan olmadı.

Bu süreçte Epttavm online müşteri danışman hattıyla iki kez görüştüm. İlk görüşmede yine talebimin alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi. İkinci görüşmede ise danışmana durumu tüm detaylarıyla anlattıktan sonra, sistemlerinde anlık güncelleme olduğunu ve bu nedenle işlemime yanıt veremediğini belirtti. Yani yaşadığım bu ciddi sorunla ilgili somut hiçbir adım atılmadı.

Ben Epttavm’den faturalı, yasal bir cihaz aldığımı düşünürken, IMEI’si kopyalanmış ve BTK kayıtlarında sorunlu görünen, birkaç hafta içinde kapanma riski taşıyan bir telefonla baş başa kaldım. Epttavm ve ilgili satıcıdan, en kısa sürede aynı modelde, tamamen yasal ve sorunsuz IMEI kaydı bulunan yeni bir cihaz verilmesini ya da ödediğim tutarın, enflasyon oranı da gözetilerek faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Cihazımın kapanma riski bulunduğu için sürecin acil olarak ele alınmasını istiyorum.