IMEI Klonlanmış Cihaz Satışı Ve Satıcı İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

15 Mayıs 2025 tarihinde Epttavm üzerinden Simal Telekomünikasyon Bilişim satıcısından, PTT-QUMAO5C2E-150525 sipariş kodu ve EAR2025000000214 fatura numarası ile Xiaomi 14T Pro 512 GB Titan Mavisi (1 adet) cep telefonu satın aldım. Ürün PTT Kargo ile evime teslim edildi.

Telefonu teslim aldığımda IMEI sorgulaması yaptığımda cihazın 'Xiaomi 14 Yeşil' olarak kayıtlı olduğunu fark ettim. Durumu satıcıya ilettiğimde, bunun normal olduğunu ve 'Media Markt’tan alsam da böyle gözükeceğini' iddia ederek yanıltıcı bir açıklama yaptı.

Yaklaşık bir ay sonra BTK’dan IMEI’nin kopyalandığı ve cihazın 1 ay içinde kapanacağı yönünde resmi mesaj aldım. Elimde bu duruma ilişkin belge ve mesajlar mevcut. Satıcıya cihazı gönderdim, sorunun çözüldüğünü belirtti ancak kısa süre sonra aynı sorun tekrar yaşandı ve telefon tekrar kapandı. Satıcıya tekrar ulaştığımda cihazı yeniden göndermemi istedi, fakat bu kez ürünü kargodan teslim almadı. Ayrıca bana 'Senin işini görmeye çalışıyorum, üst perdeden konuşuyorsun' gibi ithamlarda bulunarak iletişimi kesti.

Şu an satıcı tarafından her yerden engellenmiş durumdayım ve mağduriyetim devam ediyor. Satıcının sorumsuzluğu yanında, Epttavm’nin de gerekli denetimi ve müşteri güvenliğini sağlamaması nedeniyle mağduriyetim giderilemiyor. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, tekrar eden IMEI klonlanması ve satıcıdan çözüm alamamam nedeniyle mağduriyetim büyümektedir.

Tüketici Hakları Kanunu ve BTK düzenlemeleri kapsamında, kopya IMEI ile satış yapılan ürünler ve satıcının sorumluluğu göz önünde bulundurularak hem Epttavm’den hem de satıcıdan açıklama ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.