Osmo Action 6 Kamera Performansı Karşılamıyor, İade Talebi Reddedildi: Epttavm’de Tüketici Mağduriyeti

29.09.2026 tarihinde Epttavm üzerinden DJI Osmo Action 6 Adventure Combo model aksiyon kamerayı 26.600 TL bedelle satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra, performansını detaylı incelemek için cep telefonuma yüklediğim uygulama ile kameraya bağlanarak testler yaptım. Ürün, sitedeki açıklamalarda belirtilen performansı kesinlikle karşılamadığı için, teslimden sadece iki gün sonra iade talebi oluşturdum ve verilen iade kodu ile ürünü PTT Kargo üzerinden satıcıya gönderdim.

Satıcı, ürünü tamamen orijinal kutusunda, eksiksiz ve sadece dıştan patpatlı baloncuklu poşete sarılı şekilde bantlayıp gönderdiğim halde, ürünün kullanılmış olduğu ve ambalajında bant izi/deformasyon bulunduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Daha sonra satıcının ürünü tekrar bana kargoladığı bilgisi geldi. Bu durumu Epttavm müşteri temsilcisine aktardığımda, ürün bana ulaştığında teslim almadan tekrar iade etmem gerektiği söylendi. PTT Kargo ürünü getirdiğinde, müşteri temsilcisinin yönlendirmesi doğrultusunda teslim almadan yeniden iade ettim.

Yaklaşık 19 gün boyunca iade‑geri gönderim‑müşteri temsilcisi görüşmeleri bu şekilde devam etti ve süreç bir türlü çözüme kavuşmadı. Ürünü satın aldığımda paketin içinden fatura da çıkmadı, buna rağmen 14 gün içinde koşulsuz iade hakkımın bulunduğunu, ancak Epttavm’nin bu yasal hakkımı korumadığını düşünmekteyim. Bu nedenle Epttavm hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve usulsüz satış ile iade sürecinde tüketiciyi mağdur ettikleri gerekçesiyle tekrar şikayette bulunacağım.

Hem ürün performansı hem de iade sürecindeki bu olumsuz tecrübe nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi, yasal cayma hakkımın işletilmesini ve 26.600 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Epttavm’den, faturasız ürün gönderimi ve iade sürecindeki bu usulsüz uygulamalar ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini bekliyorum.