Hijyen Gerekçesiyle İade Reddedildi Ve Güvenim Sarsıldı

Epttavm üzerinden Ucuz Sepet adlı satıcıdan gamebooster H23B Nemesis RGB USB 7.1 kafa üstü oyuncu kulaklığı satın aldım. Ürün 04.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp denediğimde kulaklığın sesinin aşırı tiz olduğunu ve sesin kulaklık dışına ciddi şekilde taştığını fark ettim. Bu nedenle ürünü aynı gün sistem üzerinden iade talebi oluşturarak, özenli bir şekilde kutulayıp 06.04.2026 tarihinde PTT Kargo’ya teslim ettim. İlgili sipariş numaram PTT-TVFU1M83T-020426’dır.

Daha sonra iademin reddedildiğini, Epttavm müşteri temsilcisinin “hijyen kuralları gereği iade alınmamaktadır” şeklindeki sözlü ifadesiyle öğrendim. Herhangi bir yazılı açıklama, detaylı bir gerekçe ya da iademin neden kabul edilmediğine ilişkin somut bir bilgilendirme tarafıma iletilmedi. Kafa üstü kulaklık gibi bir elektronik ürünün, arızalı veya kullanıcı beklentisini karşılamayan ses kalitesine sahip olabilme ihtimali göz önüne alındığında, “hijyen” gerekçesiyle iadenin reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünü teslim aldığım gün iade sürecini başlatmama, ürünü özenle paketleyip kısa süre içinde kargoya vermeme rağmen iademin reddedilmesi hem satıcı Ucuz Sepet firmasına hem de süreci bu şekilde yürüten Epttavm’ye olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Hijyen kuralları denilerek soyut bir gerekçeyle iade hakkımın engellendiğini düşünüyorum.

Ürün bedelinin, yasal haklarım doğrultusunda, hiçbir kesinti yapılmadan alışverişte kullandığım kredi kartıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade talebimin hangi somut hijyen kuralına dayanılarak reddedildiğinin, tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum.