PTTAVM’den Alınan Telefonun IMEI Klonlanması Sonrası Mağduriyet

2 Ağustos sabahı, yaklaşık 4 ay önce pttavm.com üzerinden Redmi Note 13 Pro Plus 5G 512 GB model telefonu 16.139,00 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım (Sipariş Kodu: PTT-VFLLVNO3O-020325, Sipariş Tarihi: 02/03/2025). Ürünü Burdur’dan online olarak sipariş ettim. Ürün garanti kapsamında.

Cihazı aldıktan 4 ay sonra BTK’dan IMEI klonlandı mesajı aldım ve telefonum kullanıma kapandı. İlk olarak Ars Bilişim T**** İ*** firmasını ve Grey Teknik Servisi aradım, ancak ulaşamadım. Epttavm üzerinden inceleme başlattım (t#19196254). PTT’den gelen mailde bana verilen numarayı aradım, telefon, fatura gibi tüm belgeleri kargo ile göndermemi istediler. Emniyete başvurduğumda ise faturanın BTK’ya iletilmesinin yeterli olacağı söylendi. Sonrasında tekrar BTK ile görüşmemde IMEI’lerin başka bir sim karta tanımlandığını öğrendim. Hemen ardından yeni bir kayıt açtım (#19221354).

Epttavm ile iletişime geçtiğimde, artık ilgili firma ile sözleşmelerinin kalmadığını ve bu nedenle değişim, iade gibi işlemler yapamayacaklarını belirttiler. 5 gündür telefonumu kullanamıyorum. Kamu kurumu web sitesi olduğu için güvenerek alışveriş yaptım fakat mağdur edildim. Muhatap bulamıyorum. Satıcı firmanın iş adresinin bir okul olması ve bu duruma nasıl izin verildiğini sorduğumda ise ilgisiz bir cevap aldım: “İstediği yeri adres gösterir, karışamayız.” Kontrol ve güvenilirlik yok. Araştırmadan, güvenilir olmayan firmalara satış hakkı verip, kendi kurumsal kimliğini zedeleyen Epttavm mağduriyetimle ilgilenmiyor. Güncel orijinal fiyat üzerinden iade veya değişim talebime ise cevap dahi verilmiyor.

Benim talebim, güncel orijinal fiyat üzerinden iade veya ürün değişimi yapılmasıdır. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.