Epttavm'den Klonlu IMEI'li Telefon Satışı Ve İade Talebi

24.09.2025 tarihinde Epttavm üzerinden Poco X7 Pro marka bir telefon satın aldım. Ürün için 21.730 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Sipariş numaram PTT-4GEJ1QT2U -230-925’tir.

05 Eylül’de BTK’dan tarafıma gelen SMS ile telefonumun IMEI numarasının klonlandığı ve 30 gün içerisinde hattımın bu cihazda kullanıma kapatılacağı bilgisi verildi. Mesajda özellikle satın aldığım yere başvurmam gerektiği yazıyordu.

Ben de bunun üzerine durumu Epttavm’ye ilettim, ancak satıcıya ulaşılamadığını, bana bir telefon numarası vererek satıcıyı kendimin aramam gerektiğini söylediler. Epttavm müşteri hizmetleri, kurumsal ciddiyetten uzak bir şekilde, “Satıcı firma aktif olarak sistemimizde satış yapmadığı için iletişim kuramıyoruz, satıcının bilgileri şunlardır, kendiniz ulaşın” şeklinde bir mesaj atarak beni tamamen yalnız bırakmış ve kendi sorumluluğunu üzerimden atmaya çalışmıştır.

Enflasyonist ortamda bu cihazın fiyatı gün geçtikçe artmaktadır. Kusurlu fatura düzenleyen ve klonlu cihaz satan mağazaları sisteminde barındıran Epttavm’nin bu vurdumduymazlığı yüzünden maddi olarak büyük bir zarara uğratılıyorum. Faturasında IMEI barkodu olmayan, kaçak veya usulsüz cihazların sitelerinde satılmasına göz yumulmasının faturasının tüketiciye kesilmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aracı hizmet sağlayıcı olan pazar yeri platformları, bünyesinde barındırdığı satıcıların ağır ayıplı mal (klonlanmış IMEI’li cihaz) satışından dolayı satıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur. Satıcının platformdan ayrılmış olması, Epttavm’nin yasal sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır.

Konuyla ilgili olarak 2026/0603.6141 başvuru numarası ile Üsküdar İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu tamamlamış bulunmaktayım. Yasal ortak sorumluluğunuz gereği bu ağır ayıplı malın iade alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ödemiş olduğum 21.730 TL’nin alışveriş tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte kartıma acilen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Mahkemesi ve tüm hukuki kanallar üzerinden sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.