Epttavm Klonlanmış IMEI’li Telefon İçin İade Talebi ve PTT Güvencesi İhlali

04.09.2024 tarihinde Epttavm üzerinden Xiaomi Redmi Note 13 Pro Plus 512 GB siyah telefonu, PTT-FM4844n3n-040924 numaralı sipariş ile 19.900,00 TL bedelle, kredi kartı ile satın aldım. Ürün 10.09.2024 tarihinde faturası kesilerek tarafıma gönderildi ve yaklaşık 1,5 yıl sorunsuz şekilde kullandım.

29 Mart 2026 tarihinde, eşimin kullandığı hatta ait telefona, kullanmakta olduğumuz cihazın kimlik bilgisi olan 86362**70568 IMEI numarasının kayıt altında olmadığı ve 120 gün içinde kapatılacağına dair BTK’dan “yasal uyarı” mesajı geldi. Ardından 1 Haziran’da bu kez 60 gün içerisinde kapatılacağını bildiren ikinci bir mesaj daha aldık. E-devlet üzerinden yaptığım sorgulamada, telefona ait her iki IMEI hattının da kayıt dışı olduğunu gördüm.

Epttavm’de kayıtlı satıcı aksa grup ve teknoloji adına satış yapan ü** b**’a hem telefon hem mail yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Durumu Epttavm’ye de ilettim, ancak telefonu “14 günlük yasal süre içinde iade etmediğim” gerekçesiyle iade veya değişim talebimi kabul etmediklerini belirttiler. Buradaki sorun telefonun arızalı olması değil, cihazın IMEI numarasının kayıt dışı/klonlanmış olması veya cihazın ülkeye yasal olmayan yollarla ithal edilmiş olmasıdır; bu durum telefonu kullanırken bir süre sonra ortaya çıkmıştır.

Epttavm, servisle görüşmem gerektiğini belirten bir mail gönderdi ve 0532 449 ** numarasını paylaştı. Ancak bu numara “balkan grup dış cephe ısı yalıtım firması” olarak çıkmakta olup herhangi bir şekilde yetkili servisle görüşemedim. Epttavm’ye tekrar durumu anlattığımda, kendilerinin de satıcıya ulaşamadığını, bu sorunu çözemeyeceklerini ve yasal yollara başvurmam gerektiğini ifade eden bir mail attılar. Böylece Epttavm, klonlanmış/kayıt dışı IMEI’li bir cihazın satışına aracılık etmiş ve kendi sitesinde yer alan “PTT güvencesi ile %100 güvenli alışveriş” ifadesini fiilen yerine getirememiştir.

Telefonun haberleşmeye kapatılması riski doğmuş, satışa konu cihazın hukuka uygun şekilde piyasaya sürülmemiş olması ve klonlanmış/kayıt dışı veya yasal olmayan yolla ithal edilmiş olabileceği nedeniyle maddi zarara uğramış bulunmaktayım. Tüm bu nedenlerle bu alışverişte, öncelikle telefonun IMEI numarasının yasal olarak kayıt altına aldırılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise 19.900,00 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.