PttAVM Epttavm'de Meşru Cayma Hakkı Haksız Şekilde Reddedildi, İade Talebi

18 Eylül 18:467

Ebatı küçük geldi istediğimiz büyüklükte değildi

Sayın Yetkili,
Epttavm platformu üzerinden Kupon Mobil İletişim isimli satıcıdan gerçekleştirmiş olduğum sipariş kapsamında tarafıma teslim edilen airfrey ürününü, teslim aldıktan yaklaşık iki saat sonra, hiçbir şekilde kullanmaksızın ve çalıştırmaksızın cayma hakkımı kullanarak iade etmiş bulunmaktayım.
Buna rağmen iade talebim; ürünün orijinal kutu ve ambalajının bozulduğu, kutu üzerine kargo etiketi ve koli bandı uygulandığı, ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybettiği ve güvenlik bantlarının açıldığı gerekçeleriyle reddedilmiştir.
Söz konusu ret gerekçesi mevzuata uygun değildir. Zira;
1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9 uncu maddesi uyarınca tüketici, 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Dolayısıyla ürünün iç hacminin beklentimi karşılamaması, cayma hakkının kullanılabilmesi bakımından ayrıca gerekçe olarak ileri sürülmek zorunda değildir.
2. Ürün teslim alındıktan yaklaşık iki saat sonra iade edilmiş; bu süre içerisinde çalıştırılmamış, kullanılmamış ve herhangi bir gıda ile temas ettirilmemiştir. Yalnızca ürünün fiziksel özellikleri ve iç hacminin tespiti amacıyla olağan bir inceleme yapılmıştır. Bu durum kargo teslim kayıtlarıyla da sabittir.
3. Güvenlik bantlarının açılmış olması da tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmamaktadır. Yönetmeliğin 15/1-ç maddesinde istisna, ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallar arasından yalnızca iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar bakımından öngörülmüştür. Airfrey bakımından bu istisna uygulanabilir nitelikte değildir.
Kaldı ki söz konusu bantlar, ürünün kullanılmasına yönelik değil, olağan inceleme kapsamında iç hacminin görülebilmesi amacıyla açılmıştır. Ürün üzerinde veya ambalajında, bu bantların açılmasının cayma hakkını ortadan kaldıracağına ilişkin tarafıma açık ve anlaşılır herhangi bir uyarı da bulunmamaktadır.
4. Ürün kutusu üzerindeki kargo etiketi ve koli bandı ise tarafımdan keyfi olarak uygulanmış bir ambalaj değişikliği değildir. Söz konusu etiket, ürünün iadesi sırasında taşıyıcı kargo firması tarafından uygulanmıştır. Tüketicinin, satıcı veya platformun anlaşmalı olduğu taşıyıcının operasyonel uygulamasını öngörmesi veya engellemesi beklenemez.
İlaveten, Epttavm'nin yalnızca bir e-pazar yeri platformu olduğu gerekçesiyle sorumluluktan kaçınması mümkün değildir. Zira; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 12/a maddesi uyarınca aracı hizmet sağlayıcılara, platform üzerinden kurulan mesafeli sözleşmeler bakımından tüketicinin cayma hakkına ilişkin bildirimlerinin alınması, satıcıya iletilmesi ve belirli hâllerde bedel iadesine ilişkin müteselsil sorumluluk yüklenmiştir. Bu kapsamda Epttavm, satıcı adına bedel tahsil eden aracı hizmet sağlayıcı olarak, kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde tahsil ettiği bedel ve teslimat masraflarının tüketiciye iadesi hususunda satıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur. (Yönetmelik madde 12a/7)
Dolayısıyla, cayma hakkının süresi içerisinde usulüne uygun şekilde kullanıldığı ve ürünün süresi içerisinde iade edildiği somut olayda, Epttavm'nin aracı hizmet sağlayıcı olarak kanundan doğan yükümlülükleri kapsamında iade sürecinin gereği gibi sonuçlandırılmasını ve bedelin iadesini sağlaması gerekmektedir. Ticaret Bakanlığı da güncel tüketici rehberinde, satıcı adına bedel tahsil eden aracı hizmet sağlayıcıların cayma halinde bedel iadesinden müteselsilen sorumlu olduğunu açıkça belirtmektedir.
Bu nedenle, Kupon Mobil İletişim ile Epttavm'nin, somut olayda tüketicinin usulüne uygun olarak kullandığı cayma hakkının sonuçlandırılması ve bedel iadesinin gerçekleştirilmesi bakımından mevzuat kapsamındaki sorumluluklarının yerine getirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, tüketicinin cayma hakkının mevzuata aykırı şekilde engellendiği ve bedel iadesinin gerçekleştirilmediği hususlarında Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü ile Reklam Kurulu nezdinde gerekli şikayet başvurularını yapacağımı ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde her türlü yasal hakkımı kullanacağımı tarafınıza bildiririm.