Epttavm Üzerinden Sahte Philips Lumea Gönderildi, İade Ve Geri Ödeme Talebi

26.03.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Beldora mağazasından Philips Lumea brı953/01 model ürünü satın aldım. Ancak tarafıma brı958 kodlu, sahte olduğunu düşündüğüm farklı bir ürün gönderildi ve kutu üzerinde küçük bir bantla sanki benim sipariş ettiğim modelmiş gibi gösterilmeye çalışıldı. Bu durumun son derece etik dışı bir satış şekli olduğu ortada

Epttavm ile irtibata geçtiğimde, ürünle ilgili olarak servisten rapor almam gerektiği söylendi. Ürünü yetkili servise götürdüğümde ise ürünün orijinal Philips ürünü olmadığını, bu nedenle rapor da düzenleyemediklerini, Philips ürünü olmadığı için sistemlerinin buna izin vermediğini belirttiler. Yani hem sahte ya da orijinal olmayan bir ürün gönderilmiş durumda hem de bu nedenle resmi bir rapor almam fiilen imkansız hale getirilmiş oldu.

Şu anda satıcıya ulaşamıyorum, iade sürecini başlatamıyorum ve Epttavm de sürece etkin bir şekilde müdahil olmuyor. Telefonla sağlıklı bir diyalog kuramıyor, sadece mail üzerinden “yardımcı olacağız” şeklinde genel ifadelerle oyalandığımı hissediyorum. Sipariş numaram PTT-OBQAOQT3L-260326’dır.

Gönderilen bu sahte/yanlış ürünün derhal iade alınmasını, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve bu mağduriyetimin Epttavm tarafından da ciddiyetle ele alınarak çözülmesini talep ediyorum.