Kusurlu Apple Telefonu Teslimatı Ve İade Sürecinde İletişimsizlik

11.02.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Newphone satıcısından 69.999 TL ödeyerek Apple iPhone 17 256 GB model telefonu sipariş ettim. Ürün 16.02.2026’da kargolandı ve bir gün sonra tarafıma teslim edildi. Firma ürünü herhangi bir patpata sarmadan, kendi kutusundan daha büyük bir kartona koymuş, bu nedenle telefon kutusu kartonun içinde sürekli sallanacak şekilde gönderilmişti.

Kargoyu açtığımda telefonun ekranının kusurlu olduğunu fark ettim. Ekranın ortasında, içeriden gelen sabit bir nokta görünüyordu. Aynı gün içinde ürünü hiç kullanmadan tekrar kargoya verip iade ettim ve 18’sinde firma tarafından teslim alındı. İlk gün telefonla benimle iletişime geçtiler, sonrasında ise aramalarıma kesinlikle geri dönüş yapılmadı.

Epttavm sisteminde ürün halen “teslim edildi” olarak görünmekte, iade sürecine dair herhangi bir bilgi yer almamaktadır. Kusurlu gelen bu ürün nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de yeni telefon alacağım için mağdur edildim. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.