Epttavm Tex Ürünü Yerine Orjin Gönderildi, Sorumluluk Reddi ve Güven Kayıpları

25 Temmuz 2026 tarihinde Epttavm üzerinden htn Ambalaj isimli satıcıdan Tex marka 5 litre el yıkama köpüğü siparişi verdim. Ürün ailemin yaşadığı Trabzon Araklı’daki adrese teslim edildi. Daha sonra ailemin yanına gittiğimde, sipariş verdiğim Tex marka ürün yerine Orjin markalı, kalitesiz ve su gibi olan, doğru düzgün köpürmeyen bambaşka bir ürün gönderildiğini gördüm.

Ailem benim aldığımı sanıp bidonu açıp bir miktar kullandığı için ilk anda ürünün yanlış ve kalitesiz olduğunu fark edemedik. Ben ürünü görünce Epttavm ile iletişime geçtiğimde, 15 günlük iade süresinin geçtiğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden attılar. Ardından htn Ambalaj ile görüştüm, bana yeni ürünü gönderebileceklerini ancak kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. 315 TL ödediğim bir ürün için yaklaşık 225 TL civarında yüksek bir kargo ücreti çıkmasına rağmen bunu da kabul ettim.

Yeni gönderilecek ürün kargodayken paketlemenin düzgün yapılmaması ya da kargonun hatası nedeniyle bidondan ürün aktı. Kargo görevlisi bu nedenle tutanak tutup ürünü firmaya geri göndereceklerini söyledi. Ürün yeniden satıcıya döndükten sonra htn Ambalaj ile tekrar görüştüğümde, ürün ellerine ulaştığında ilgileneceklerini ve tekrar göndereceklerini söylediler. Ancak bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne de yazdığım mesajlara geri döndüler.

Ben bu alışverişi Epttavm’ye ve satıcıya güvenerek, üstelik ailemin evine sipariş vererek yaptım. Sonuçta Tex marka ürün sipariş etmişken bana Orjin marka kalitesiz bir ürün gönderildi ve tüm süreçte sorun yaşamasına rağmen firma ve site bu yanlışın arkasında durmadı. Ücretin 315 TL olması benim için mesele değil, önemli olan güven kaybı ve hatalı ürün gönderilmesine rağmen muhatap bulamıyor olmam.

Bu nedenle Epttavm ve htn Ambalaj’ın, ilk başta sipariş verdiğim Tex marka 5 litre el yıkama köpüğünü, benden herhangi bir kargo ücreti talep etmeden, sorunsuz şekilde adresime göndermesini talep ediyorum. Sipariş numaram PTT-PO9CK8H2L-250726’dır.