Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorun

Epttavm üzerinden htn Ambalaj Antalya satıcısından köpük sabun satın aldım. İlan görselinde ve açıklamasında görünen tex marka el temizleme köpüğü yerine bana “Orjin Sıvı Köpük Sabun” adlı bambaşka bir ürün gönderildi. Yani istenen tex marka ürün yerine tamamen farklı bir marka ve ürünle karşılaştım.

Ürün 3’ünde elime ulaştı, 5’inde Epttavm uygulaması üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Müşteri hizmetlerini aradığımda iade edin dediler, ben de denileni yaptım. Ancak ürünü geri göndermeme rağmen ürün tekrar bana geri geldi ve aynı sorunla karşı karşıyayım.

Bu süreçte Epttavm müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm, her defasında sadece “tekrar gönderin” denilerek oyalandım. Defalarca internetten alışveriş yapmış biri olarak ilk kez bu kadar ciddiyetsiz ve tüketiciyi yoran bir süreç yaşıyorum. İşimi gücümü bırakıp aynı ürünü tekrar tekrar kargoyla göndermek zorunda kalmak istemiyorum.

Yanlış ve ilandakiyle uyuşmayan ürün gönderilmesi, iade sürecinin de sağlıklı işletilmemesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ürünün kalıcı olarak iade alınmasını ve bu süreçte uğradığım maddi ve manevi zararın tazmin edilmesini talep ediyorum.