Ücretsiz Kargo Sözü Verilen Siparişte 1500 TL Ek Ücret Talebi Ve Çözüm Yoksunluğu

04.10.2026 tarihinde Epttavm üzerinden toplam 2.038,00 TL tutarında, sıvı ve toz çamaşır deterjanı ile çamaşır suyu ve bulaşık deterjanından oluşan tek sepet/tek satın alma ile sipariş verdim. Sepette ve sipariş esnasında, sipariş özetinde "Ücretsiz Kargo" yazmasına rağmen, siparişin kargoya verilmesinin ardından ürünler 4 ayrı paket şeklinde gönderilmiş ve teslimat aşamasında kargo görevlisi benden toplamda 1.500 TL’nin üzerinde alıcı ödemeli kargo ücreti talep edilmiştir. Satın alma esnasında ücretsiz kargo olarak gösterilen bir siparişte kargo ücreti istenmesini kabul etmediğim için hiçbir ödemede bulunmadım ve ürünleri teslim almadım.
Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğim bir görüşmemde; kargo firması ile görüşme sağlamam gerektiği söylendi. Ürünü hatalı gönderen mağaza, sorunu çözmek yerine tarafıma baştan savma fikirler vermiştir. Buna ihtiyacım olmadığını, kargo firması ile iletişime geçilecekse gönderici olarak kendilerinin yapması gerektiğini hatırlattım.
Ürünün dağıtım tarihi olan 06.10.2026’dan bu yana gerek bu yanlış kargo ücreti uygulaması gerekse ilgisizlik nedeniyle defalarca, 10’a yakın ve hatta üzeri kez telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde yalnızca talep oluşturduklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söyleyip konuyu kapattılar ancak bugüne kadar tek bir sesli arama ya da somut geri dönüş almadım. Sorunumu detaylıca anlatmama rağmen, bana sadece ezberlenmiş, soruma cevap niteliği taşımayan kalıp cümleler kurulup görüşmeler bu şekilde sonlandırıldı.
Yapmış olduğum bu alışveriş sondur. Bununla birlikte ücret iademin artık tarafıma yapılmasını istiyorum.