Ayıplı Ve Garantisi Olmayan Telefonun İadesinde Mağduriyet Yaşadım

10.07.2025 tarihinde Epttavm üzerinden Samsung Galaxy S20 Ultra modellerinden bir cep telefonu sipariş ettim. Sipariş numaram PTT-88O23R72T-100725 olup, ödemenin tamamı 27.720₺ banka kartı ile gerçekleştirilmiştir. Ancak ürünün kutusunu açtığımda büyük bir hayal kırıklığı ile karşılaştım.

Tarafıma gönderilen cihaz;

- Anakartı değiştirilmiş,
- Herhangi bir garanti belgesi bulunmayan,
- Çift hatlı olmasına rağmen tek IMEI numarasına sahip bir üründür.

Ürün için 17.07.2025 tarihinde iade talebi oluşturdum. İade sürecinde satıcı, benden yetkili servis raporu talep etmiştir. Ancak cihaz garantisiz olduğundan servis, “bu ürün için rapor verilemeyeceğini” belirtmiştir. Yine de ürünü satıcıya gönderdik; fakat iade işleminin 25 iş günü gibi gereksiz uzun bir süreye bağlandığı ve servis raporu olmadan işlem yapılamayacağı belirtilmiştir.

Bu durum, basit bir iade sürecinin gereksiz şekilde zorlaştırıldığını ve tüketicinin mağdur edildiğini göstermektedir. Satıcı, hatalı ve yanıltıcı ilan ile tüketiciyi yanlış yönlendirmiş, ardından hukuka aykırı şekilde iade sürecini uzatmıştır.

17.07.2025 tarihinde oluşturduğum iade talebim 27535748 numarası ile kayıt altına alınmıştır. Ancak süreç boyunca tarafıma hiçbir çözüm sunulmamış ve yalnızca beklemem gerektiği belirtilmiştir. Bu durum kabul edilemez.

Özetle;

- Satın aldığım ürün ayıplı ve kullanılamaz durumdadır.
- Ürünün garantisi, IMEI numarası ve orijinalliği bulunmamaktadır.
- 25 iş günü beklemem gerektiği belirtilerek mağduriyetim uzatılmaktadır.
- Epttavm, tüketicinin arkasında durmayarak, güvenimizi boşa çıkarmaktadır.

Bu sebeple, ödemiş olduğum 27.720₺ tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.