Ziraat Bankası Kartımın PTT Kargo Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Akışı Nedeniyle Mağdur Oldum

Ziraat Bankası’na ait banka kartımın PTT Kargo ile tarafıma gönderilmesini beklerken, kartım 3 Haziran’dan beri Van Merkez dağıtım merkezinde görünmesine rağmen 12 gündür bana teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca PTT müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülemedi.

İlk beş görüşmemde her seferinde kartımın yeniden dağıtıma çıkacağı, kodun firmalarına ulaştığı ve biraz daha beklemem gerektiği söylendi, bu nedenle bekledim. Ancak bugün yaptığım görüşmede yine aynı bilgi verildi ve 0432 222 19 39 numaralı telefonu arayarak yetkiliyle görüşmem gerektiği söylendi. Bu numarayı defalarca aramama rağmen ya meşgul çaldı ya da açılmadı. Tekrar PTT’yi aradığımda ise bu kez adresimin onaylanmadığı söylendi, oysa daha önceki aramalarımda ve en son yaptığım görüşmede adres teyidim doğru şekilde alınmış ve herhangi bir sorun olmadığı belirtilmişti.

Gerek PTT Kargo’nun teslimat sürecindeki bu ciddi gecikme, gerekse müşteri hizmetlerinden her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kartımın neden bu kadar süredir dağıtım merkezinde bekletildiği konusunda açıklayıcı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, yaşanan gecikme için özür dilenmesini ve banka kartımın en kısa sürede, sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.