Yaşlı Anneme Kapıya Teslimat Sorunları Ve Yanlış Adres Hatası

Uzun süredir Hepsiburada üzerinden anneme her ay düzenli olarak Kahve Dünyası fındıklı 2’si 1 arada kahve siparişi veriyorum ve neredeyse her seferinde PTT Kargo ile ciddi sorunlar yaşıyorum. Annem 70 yaşında ve aşağı inemiyor, bu yüzden özellikle adrese teslim ve kapıya kadar getirilmesi benim için çok önemli.

PTT Kargo Esenler Şubesi’nde çalışanlar defalarca kez “kargonuz geldi, sepet salın” diyerek arıyor, annemin sepeti olmadığını söylediğimde de kapıya çıkmayıp gönderiyi apartman girişine bırakıyorlar. Ne kapı çalınıyor ne de teslimatla ilgili düzgün bir bilgilendirme yapılıyor. Teslimat kodunu telefonda benden istiyorlar, ben kodu söyledikten sonra kargo kaybolsa bile sistemde teslim edilmiş gibi görünecek ve bu durumun kimsenin umurunda olmayacağını düşünüyorum. Bu şekilde her PTT Kargo gönderisinde benzer sorunlarla karşılaşıyorum.

Son yaşadığım olayda ise yine Hepsiburada’dan aynı adrese sipariş verdiğim halde, kargoyu bambaşka bir adrese götürmüşler. Telefonla aradıklarında, “Bu adres girilmiş” dediler fakat ben Hepsiburada hesabımdan adresimi kontrol ettiğimde adresimin doğru olduğunu gördüm. Yani yanlış adres etiketini kendileri basmalarına rağmen sanki hata bende gibi konuşuldu. Benim doğru adresim Namık Kemal Mahallesi 24. Sokak olmasına rağmen, kargonun Nine Hatun Mahallesi 171. Sokak’a götürüldüğünü öğrendim ve bu durumdan artık çok rahatsızım.

Daha önce de arabayı park edecek yer olmasına rağmen, kargo görevlisi “Arabayı park edecek yer yok, aşağıya bırakayım, siz inip alın” dedi. Balkondan özellikle baktığımda park yeri olduğunu gördüm, ben inemeyeceğimi, yukarı getirmeleri gerektiğini söylediğimde “Tamam sonra getiririm” deyip gitti ve bu süreçte ne esneklik ne de anlayış gösterildi.

Hem Hepsiburada’yı hem PTT Kargo’yu bu konularda defalarca aradım. Her seferinde “Gerekli aksiyonlar alınacak, isterseniz raporlandıralım” deniyor, ben de raporlanmasını istiyorum ama hiçbir şekilde kalıcı bir düzelme olmuyor. Aynı sorunlar sürekli tekrarlanıyor.

Hem Hepsiburada’dan hem de PTT Kargo’dan beklentim, özellikle PTT Kargo Esenler Şubesi çalışanları hakkında ciddi bir inceleme yapılması, işi hakkıyla yapmayan personelin değiştirilmesi ve bu şekilde çalışanların artık görevlendirilmemesi. Mümkünse Hepsiburada siparişlerimin PTT Kargo yerine farklı ve daha özenli çalışan bir kargo firmasıyla gönderilmesini, annemin yaşını ve durumunu dikkate alarak adrese ve kapıya kadar düzgün teslimat yapılmasını talep ediyorum.