Kargo Tesliminde Sistem Hatası İddiası Ve Görevlinin Saygısız Tutumu

Annem için kahve makinesi siparişi verdim ve kargom PTT Kargo Altınşehir Şubesi tarafından bugün teslim edilecekti. Teslimat sırasında dersteydim ve kargoyu getiren görevli beni arayarak sistemin bozuk olduğunu, bu yüzden kargoyu site güvenliğine bırakacağını söyledi. Ben ise daha önce güvenlikte kargoların kaybolduğunu, o adresin annemin ve babamın evi olduğunu, kargonun daireye çıkarılması gerektiğini açıkça belirttim.

Konuşma sırasında “yukarı çıkarmıyorsanız teslimat kodunu söylemem” dedim ve telefonu kapattım. Buna rağmen görevli ısrarla beni tekrar tekrar aradı ve art arda teslimat kodu SMS’leri gönderildi, o sırada derste olduğum için bunlarla ilgilenemedim. Teslimat kodunu veremeyince bu kez güvenliğe bıraktığını söylediği kargoyu geri almış ve gönderiyi sistemde adres hatalı, teslim edilemedi şeklinde işaretleyerek geri götürmüş.

Kargonun bilerek teslim edilmeyip, “hatalı adres – teslim edilemedi” şeklinde gösterilmesini kabul etmiyorum. Adreste hiçbir hata yok, yalnızca görevlinin kargoyu daireye çıkarmak istememesi ve bu süreçteki saygısız, keyfi tutumu nedeniyle mağdur oldum. Kargomun en kısa sürede doğru adrese, daireye çıkarılarak teslim edilmesini ve ilgili görevli hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür bir davranışın tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.